便民服务升级 托起万家安居

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 沈成）8月13日，笔者从襄阳市住房公积金中心获悉，2025年以来，该中心枣阳办事处通过多项创新举措推动业务发展与服务优化，实现人员素质、服务效能和业务指标的全面提升。数据显示，1-6月累计办理住房公积金业务1.2万笔，新增归集金额3.32亿元，发放贷款4593万元，群众满意度持续保持在98%以上。

为提升服务能力，办事处建立“每周一学、每月一测、每季一评”常态化学习机制，结合廉政警示教育和服务案例研讨，推动政策理论与业务实操深度融合。针对窗口服务需求，开展“业务大讲堂”系列活动，由业务骨干围绕缴存提取、贷款审批、风险防控等全流程业务授课，并通过“老带新”“师带徒”轮岗实训模式，提升职工实战能力。今年已开展专题培训13场，覆盖职工200余人次。

服务优化方面，6月10日试营业的住房公积金旗舰店整合缴存、提取、贷款等全流程业务，实现“进一家门、办所有事”。试运行以来，线上服务累计超1800人次，高效处理资金近3000万元，高峰日单日资金处理量突破260万元。针对老年、残障等特殊群体，设置“绿色通道”和“帮办代办”窗口，提供上门服务6次，解决行动不便群众办事难题。同时推行“党支部委员窗口服务日”制度，委员轮流在一线坐班，及时发现并解决“材料重复提交”“流程繁琐”等问题，推动服务质效持续提升。

在扩面与服务创新上，组建“公积金宣讲团”深入企业、社区、楼盘及新业态平台，为外卖骑手、快递员、网约车司机等灵活就业群体提供“一对一”政策解读和业务指导，今年累计办理灵活就业人员缴存登记近200人。贷款业务领域建立线上服务工作制，实时为楼盘工作人员解疑答惑，并开启“主动办”模式，组织业务骨干提前进驻售楼部完成资料审核，将贷款审批周期压缩至最快3个工作日。上半年共受理贷款116笔、4362万元，完成全年任务的51.45%。

此外，办事处积极履行社会责任，自2023年结对帮扶高庄村以来，针对村内灌溉设施老化问题，累计投入20余万元修缮抗旱设施。今年夏季持续高温干旱期间，依托新建设施开展抗旱保田工作，累计为100多亩干旱土地提供灌溉，挽回经济损失10余万元，获村民广泛好评。

下一步，襄阳市住房公积金中心枣阳办事处将继续在灵活就业人员缴存扩面、数字化服务转型等领域发力，以实际成效推动住房公积金制度惠及更多群众，助力“住有所居”目标实现。