襄州区以“七题”机制探索党建引领接诉即办工作

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张晶）近日，襄阳市襄州区龙泰花园小区四楼以上住户终于告别了夏季高峰期“用水难”。此前，该问题因涉及多个部门，虽经12345热线多次交办却反复出现。这一转变，源于襄州区借鉴北京党建引领接诉即办工作经验推出的“每月一题”会商及“七题”机制。

为破解12345热线反复投诉、久拖不决的民生难题，襄州区于今年7月建立了党建引领接诉即办工作专班，由区委社会工作部统筹协调，区行政审批局具体负责，相关部门协同配合。围绕高频难点问题，探索提出“七题”全流程闭环管理机制（选题、交题、破题、答题、评题、督题、延题），通过开展“每月一题”会商，集中力量攻坚。

“选题”聚焦痛点：依托12345热线派单平台数据，7月精准锁定了当前投诉20多次的龙泰花园小区用水难题为月度议题。

“交题”明晰责任：7月22日，工作专班迅速召集行政审批、住建、张湾街道、红星社区、水厂等单位开展“每月一题”协调会，明确主办、协办单位和分工，各单位表态一周内解决。

“破题”联动攻坚：各部门协同发力，区住建局协调专业技术人员对该小区二次加压设备进行检测；红星社区做好属地管理与群众工作，开展“敲门行动”，在用水高峰期入户摸排用水受影响情况，做好问卷调查；执法部门核查物业公共收益使用情况。

“答题”协同见效：各单位现场办公、高效落实，并随时与诉求人保持沟通。目前，社区连续多日对供水情况进行跟踪观察，四层以上住户水量均保持充足，高峰期水压稳定，体现了部门协同的“答题”实效。

“评题”群众满意：实行“办结回访+结果公示”，通过对12345热线诉求者电话全量回访，业主均表示满意。为防止问题反弹，还建立了社区日常巡逻和执法部门随机抽查等长效机制。

“督题”压实责任：专班挂牌督办与纪委监委下沉遍访相结合，对超期未办、回访不满意、推诿塞责的严肃问责，确保问题真解决、不反弹。

“延题”源头预防：通过深度剖析每月攻坚案例，总结规律，推动源头治理和建章立制，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸，促进“接诉即办”深化为“未诉先办”，从根源减少诉求。

龙泰花园小区案例是襄州区探索“七题”机制成效的缩影。下一步，襄州区将持续深化党建引领接诉即办工作，围绕“襄州孤独一棵树”景点防溺水、预付式消费、噪音扰民等高频难点，用好“每月一题”会商，以“七题”机制为支点，靶向施策，打造具有襄州特色的民生服务新模式，撬动共建共治共享新格局。