湖北枣阳：细“治”入微擦亮公用事业特许经营“新名片”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 文成欢 徐学波）“雷师傅，车辆胎压有点低，马上加气；杨师傅请穿好发光背心，咱们干的是餐厨垃圾清运，形象一点不能马虎……”每天清晨，长投枣阳生态科技有限公司的出行前检查都会传出这样的叮嘱。这些细微之处的严谨，正是枣阳市深化市政公用事业特许经营活动突出问题集中整治的生动写照。

今年以来，枣阳市坚持以“解决一个问题、堵塞一个漏洞、形成一套机制”为抓手，推动市政公用事业特许经营企业规范化、高效化运营，着力营造健康有序的市场环境，让群众享受到更优质的公共服务。

整治工作中，枣阳市住建局在市集中整治协作机制办的统筹下，联合城管、水利、市场监管等7家成员单位，以问题排查为切入点，深入查找在城镇供水、供气、污水处理、垃圾处理等特许经营活动中存在的突出问题，开展深度剖析与根源治理，全面补齐行业监管短板。

为提升客服人员的综合素养，枣阳市华润燃气公司定期组织学习新出台的《客诉考核评分办法》及相关业务培训，进一步推动树立高效、规范、便民的服务形象。为规范特许经营企业的服务质量，一批具有针对性、操作性的制度陆续登台——《枣阳华润燃气有限公司事故隐患上报处置奖励办法》《枣阳城市建设与环境保护开发有限公司污染物手工检测服务考核制度》等新制定、修订的25项制度相继出台，全面压实了企业的主体责任，提升服务响应速度和群众满意度。

从建章立制到严格执行，最终惠及于民，这些制度已不是“挂在墙上”的摆设，而是真正落地见效的“治理利器”，逐步构建起覆盖市政公用事业特许经营全链条的制度体系。随着一系列政策举措深入推进，枣阳市公用事业服务的规范性、效率和群众满意度显著提升，民生服务的“最后一公里”正变得越来越顺畅、透明、可靠。