六旬老人跨洋传递爱 中行襄阳分行专业服务护航留学梦

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉 雷宏玥）近日，中国银行襄阳分行某网点内，一则充满温情与正能量的故事悄然流传，彰显了金融服务背后的深厚人文关怀。一位年逾六旬、不通英文的农村老人，在该行工作人员的悉心协助下，成功为远在加拿大求学的儿子办理了国际汇款，用爱跨越山海，为孩子的学业之路增添温暖力量。

故事的主角周大伯，来自襄阳市双沟镇，是一位朴实的农户。他的儿子凭借自身努力，在工作之余坚持自学，最终成功被加拿大一所知名高校录取，并于今年开启海外求学之旅。尽管儿子通过自身积蓄和半工半读的方式可以维持学业，但周大伯始终心系孩子，希望能尽自己所能，为孩子汇去生活费，给予家庭的支持与鼓励。

在多方了解后，周大伯得知中国银行在外汇业务领域有着专业优势和丰富经验，便决定前往市区的一家中行网点办理汇款业务。走进网点，面对复杂且陌生的国际汇款业务，周大伯显得有些手足无措。然而，中行网点工作人员敏锐地察觉到了老人的困惑与不安，立刻热情上前迎接，耐心询问他的需求。当了解到周大伯不懂英文，对操作流程毫无头绪时，工作人员用温和且通俗易懂的语言，详细地向他解释每一个步骤，并手把手地指导他填写单据、输入相关信息，确保老人能够理解并顺利完成操作。

考虑到国际汇款涉及资金安全，且电信诈骗手段层出不穷，工作人员格外谨慎。为防范风险，他们主动建议周大伯通过电话与儿子进行信息核对。由于加拿大与国内存在时差，工作人员与周大伯一同耐心等待合适的通话时机。最终，在双方的共同努力下，成功与周大伯的儿子取得联系，并核实了收款账户等关键信息的真实性，为资金安全筑牢了防线。

当天下午15时06分，在工作人员全程贴心的陪伴与协助下，周大伯顺利提交了所有汇款申请。令人欣慰的是，当晚10时30分，远在加拿大的周先生便收到了父亲从家乡汇来的生活费。

周大伯满怀感激，特意拨通了中国银行95566客服热线，对网点工作人员的细致帮助给予了点名表扬。面对客户的赞誉，该行工作人员谦逊地表示，这只是他们日常工作中的本职所在，为客户排忧解难是他们应尽的责任。他们还承诺，如果周大伯今后有其他金融业务需求，中行将一如既往地提供专业、高效的服务。

作为中国国际化、多元化程度领先的银行，中国银行始终将为客户提供优质、便捷的跨境金融服务作为重要使命。无论是个人跨境汇款、留学金融服务，还是企业国际结算等业务，中行都凭借其遍布全球的服务网络和深厚的专业积淀，为客户解决各类跨境金融难题。在每一个需要帮助的时刻，中行都以实际行动践行着“服务社会”的承诺，让每一份跨越山海的牵挂都能精准抵达，让金融服务充满温度与力量。