湖北襄阳：政策“秒传达”服务“零断层” 人社服务“1+3”破衔接难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勤）“以前政策调整后，窗口得等好几天才拿到完整材料，群众来咨询经常答不上来，现在当天接到变更通知，当天就能给群众一次讲清楚，3天内全套操作资料齐全，办事效率明显高了！”襄阳市人社服务大厅窗口人员陈婷的这番话，道出了政策同步机制升级后的变化。

为破解政策变更后“信息传递慢、执行衔接断”的痛点，襄阳市人社部门创新建立“1+3”政策同步响应机制，以明确时限和标准化材料包打通内部协同“最后一米”。该机制实施以来，已高效衔接社保缴费基数调整、工伤待遇申领优化等12项重大政策变更，政策落地平均周期从过去的7天压缩至3天，窗口服务响应准确率提升至99.8%。

“1个工作日内完成全链条告知”是机制运行的第一道关键工序。政策变更信息一经确认，由专人通过“线上通知群+线下签收单”双重渠道同步推送，覆盖牵头科室、11个区级服务中心及5个集链服务站，确保从政策制定端到服务执行端“无延迟”。今年8月工伤保险药品目录更新时，市区两级47个服务窗口均在8小时内完成信息接收与初步学习，较以往提前了2天进入服务准备状态。

更让基层工作人员省心的是“3个工作日材料包交付”制度。每份政策变更配套生成“变更文件+操作手册+常见问答”标准化材料包，其中操作手册细化到“申报表格填写规范”“系统录入步骤”等18个实操环节，常见问答梳理群众高频疑问20余条并附标准答案。以最近一次社保待遇核算规则调整为例，材料包上线后，窗口咨询解答一致性达100%，因政策理解偏差导致的退件率从5.2%降至0.3%。

“机制运行以来，已累计生成标准化材料包12套，解答基层政策咨询200余次，群众办事因‘政策衔接问题’产生的投诉量实现清零。”区政务服务中心窗口工作人员，通过建立“告知-培训-核验”闭环管理，各级窗口对新政策的熟练掌握时间从5天缩短至1天，像工伤医疗费用报销这类高频业务，政策调整后首个工作日即实现“受理零失误、解答零偏差”。

湖北星联信息科技有限公司樊城公司经办人郑伊培所说：“上次刚听说工伤申报流程变了，来窗口就有人拿着新操作册子帮我核对材料，前后没多跑一趟路，这种服务太贴心了。” 该人社部门从“等政策”到“抢时效”，从“模糊解答”到“精准服务”，让群众和企业切实感受到政策落地的速度与温度。