东津新区政务服务中心：做实民生保障 激活发展动能

本报讯（全媒体首席记者朱科 全媒体记者毛陈宇 通讯员肖雪）今年以来，东津新区政务服务中心聚焦社会保障、人才服务、热线办理、企业响应等重点领域精准发力，不断优化政务服务环境，做实民生保障，激活发展动能，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

就业优先筑牢民生之基。围绕增强社会保障能力，东津新区政务服务中心通过供需两端协同发力，举办线上线下招聘会24场，吸引409家企业提供岗位6088个；积极拓展引才渠道，赴高校开展“才聚荆楚”活动4场，新建见习基地2家，募集见习岗位392个，推动高技能人才占比稳步提升。同时，便民服务网络持续完善，新建1个社银合作网点，覆盖周边约2万名村民，让基层服务更加触手可及。

双轮驱动厚植人才沃土。在完善人才引育工作机制方面，东津新区注重顶层设计和服务保障，一方面，制定统领性文件，专题研究人才重大议题，深化校企合作，组织开展“院士专家企业行”活动，推动2家企业与专家结对；另一方面，持续优化人才服务软环境，提供免费住宿保障，高效办结327件人才服务事项，并创新开办“青年夜校”，全力营造近悦远来的人才生态。

热线督办架起连心之桥。聚焦提升12345热线办理水平，东津新区以党建引领“接诉即办”改革为抓手，制定专项试点工作方案，成立工作专班，明确任务分工。建立“受理—转办—督办—反馈—考核”全流程闭环管理机制，实行应急值守制度，确保紧急诉求2小时内响应、复杂诉求48小时内办结。针对跨部门疑难问题，创新实施“领导签批+部门会商”协同处置机制，破解小区停车位管理、公共区域占用等共性难题。截至目前，12345热线工单承办量达10476件，按期回复率100%，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

全流程服务护航企业发展。在建立企业诉求响应机制方面，东津新区政务服务中心通过与市12345热线联动，明确由区级部门统一受理、转办企业诉求，现已制定快速办理工作制度，启动跨部门联席办理机制，打通了项目落地过程中的行政审批、政策兑现等快速通道。与此同时，对疑难工单或回复质效不高的事项实行提级督办，实现东津新区项目从签约到投产的全流程诉求跟踪与保障。

东津新区政务服务中心将坚守为民服务的初心，持续优化社会保障与公共服务体系，努力打造高效便捷、温暖贴心的政务服务新高地，为东津新区经济社会高质量发展注入持续动力。