社保服务“赶大集” ——2025年湖北省“社保服务进万家”省级主场活动侧记

市民向工作人员咨询相关政策         全媒体记者乔森垚 摄

□全媒体记者徐勇 通讯员刘波

10月23日，以“高质量参保 智慧化服务”为主题的2025年湖北省“社保服务进万家”省级主场活动在襄阳市举行。这是一场关于“稳稳的幸福”的民生“大集”。不同于寻常集市，这里“售卖”的是政策、是服务。

在智慧体验区，70岁的王大爷在工作人员指导下，对着手机屏幕顺利完成社保待遇领取资格认证，脸上笑开了花。他告诉记者，以前认证要专门去银行网点，现在在家摇摇头、眨眨眼就能完成，“这‘智慧社保’真是太方便了！”这个区域是全场人气最旺的地方之一。

智能客服应答如流，“5G帮办”实现远程面对面指导，社保卡“一卡通”应用场景不断拓展……科技不再是冷冰冰的术语，而是化为长者指尖可触的便捷。市人社局相关负责人表示：“我们的目标，就是让服务跑在需求前面，让包括老年人在内的所有群体，都能无忧无虑地享受发展成果。”

在协同联办区，某企业人力资源专员张女士的体验，则见证了社保服务的“效率革命”。她原本是来咨询社保增员，却发现税务、医保、公积金等多个关联部门一字排开，提供“高效办成一件事”的联合咨询。“太方便了！以前要跑好几个大厅，现在一次性能把关联问题都问清楚！”张女士的惊喜，正是社保服务从“管本位”向“人本位”转变的生动缩影。

反诈宣传区设开展了有奖竞猜活动，市民在欢声笑语里参与答题，工作人员顺势将社保诈骗的常见套路逐条揭穿；暖心服务区的健康咨询和理疗服务，让社保服务充满了人情味；社保规划师则像“财务医生”，为不同家庭量身定制参保规划。

在成果展示区的展板前，市民李先生驻足良久。“‘十四五’期间养老金实现十八连涨，我看得心里热乎乎的。”他说，“社保是国家给我们老百姓的‘定心丸’。”

快板节目《唱响人社好声音》用乡音乡韵将复杂政策说得明明白白；工作人员不厌其烦地解答，话语中透着真诚。

此次活动由湖北省人社厅主办，省社保中心、襄阳市人社局承办。这场“大集”终会散场，但“服务进万家”的脚步不会停歇。它从广场走向街头巷尾，走进千家万户，最终化作百姓生活中那份“稳稳的幸福”。