襄阳高新区望丰社区“三心”引领 化矛盾焦点为和谐样板

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王平 黄锋）11月4日，笔者在襄阳市高新区望丰社区了解到，该社区艺苑景观豪庭小区，作为典型老旧小区，长期深陷设施老化、维护缺失、服务差劲的困境。业主欠费率一度高达80%，由此形成“服务差-欠费多-服务更差”的恶性循环，矛盾激化导致12345投诉量同比激增，成为基层治理的“硬骨头”。

近年来，襄阳高新区党工委精准指导望丰社区，坚持以党建引领破题，创新实施“三心工作法”，以用心构建治理闭环为基础，以用情提升服务效能为纽带，以用力破解交接难题为突破，成功实现小区从“矛盾焦点”到“和谐样板”的华丽转身，居民满意度显著提升。

用心铸魂：锚定“为民”方向，构建治理闭环

望丰社区党委在襄阳高新区党工委的精准指导下，精心构建“入户听民意、党委议对策、多方共商讨”的闭环治理机制。创新推出“党员包片+群众监督”模式，联合物业、业委会成立“党员先锋队”，针对电梯老化、管道渗漏等突出问题，制定“一问题一方案”的精准整改措施，并定期公示整改进度，接受群众全方位监督，切实将治理成效转化为居民看得见、摸得着的幸福感。将艺苑景观豪庭小区物业整治作为年度民生实事核心任务，组织党员干部开展“地毯式”摸排，累计走访200余次，覆盖小区全部楼栋和住户，详细记录居民对电梯维修、漏水处理、环境整治等各类诉求百余项，并建立“一户一档”问题台账。面对“老问题难解决”的困境，社区党委创新采用“党员包片+群众监督”模式，将“真心办事”信念融入走访研判全过程。通过现场办公、联席会商等方式，确保治理行动精准聚焦居民急难愁盼，始终不偏离为民初心。在整治过程中，社区党委还联合物业公司、业委会成立“党员先锋队”，针对电梯老化、管道渗漏等突出问题，制定“一问题一方案”整改措施，并定期向居民公示整改进度，接受群众监督。

用情暖心：凝聚“共治”合力，提升服务效能

望丰社区将为民办实事转化为凝聚民心的实际行动，实现从“解决群众急难愁盼”到“赢得群众信任支持”的跨越。在2024年底4号楼电线短路事件中，社区工作人员接到居民反映后，第一时间赶赴现场。面对居民因费用分摊与物业僵持的焦虑情绪，工作人员耐心安抚，并联动供电单位明确责任归属。通过电话、微信群等方式同步收集不在家业主意见，组织协调会时采用“线上+线下”双通道模式，确保信息透明、决策民主。最终，在48小时内恢复供电，居民自发赠送锦旗致谢，称赞社区“急群众所急，解群众所难”。2025年春节前夕，3号楼付女士家因管道堵塞导致粪水外溢、物品受损，情绪激动扬言轻生。社区值班人员接到消息后，5分钟内赶到现场，一边协调物业疏通清理，一边对接救助站解决临时住宿，并邀请援助律师组织协商。通过“现场办公+法律咨询”双轨并行，敲定损失分摊方案。付女士事后感慨：“社区的共情服务，不仅化解了矛盾冲突，解决了问题，还让我们感受到了温暖，更让曾对立的居民转变为社区工作的支持者。”

用力攻坚：创新“机制”突破，破解交接难题

望丰社区构建多级联动机制破解旧物业退场难题，并通过强化监督与服务升级，推动小区从矛盾焦点转变为和谐样板。针对旧物业拒不退场这一长达十年的治理顽疾，望丰社区创新构建“市级统筹、区级主导、镇级协调、社区落实”四级联动机制，通过30余次跨部门协调会，形成市级每两周调度解难点、区级每周会商破争议、镇级驻点调解化矛盾、社区每日跟进抓落实的全链条管理体系。2025年6月15日，随着湖北佳天物业正式入驻，这场持续十年的物业交接攻坚战终于画上圆满句号。

交接后，社区强化监督与服务升级双轮驱动，实施“每日跟进、每周研判、全员测评”监督机制，确保服务质量；完成路面修补、路灯监控增设等工程，优化800余平方米绿化空间，新建260平方米“三车”棚并配备120个充电位，增设垃圾分类设施；推动新物业建立24小时值班制，确保诉求及时响应。居民由衷赞叹：“小区从又差又乱，变得既美又好，生活真舒心了！”