老河口市：“接诉即办”破解道路隐患 筑牢民生安全防线

荆楚网 （湖北日报网）讯（通讯员 孙国严）“积水掩盖坑洞，三轮车深陷其中，险象环生！”11月12日，老河口市梨花大道与环五路交汇处突现的道路塌陷隐患，牵动了市委社会工作部工作人员的心弦。面对这一紧急情况，市委社会工作部迅速响应，以“快响应、严落实、强监督”的工作作风，打响了一场守护群众“脚下安全”的民生攻坚战。

当日，随着12345政务服务热线传来的工单，一场与时间赛跑的救援行动迅速展开。“坑洞藏在水里，骑三轮车路过一下子就陷进去了！”群众的呼声，成为了市委社会工作部的“紧急指令”。工作人员第一时间赶赴现场，只见一处长达3米、深达1米的坑洞如“隐形陷阱”般潜伏在人行道旁，松散的泥土混着积水，让过往行人和车辆险象环生。

“群众安全无小事，容不得片刻拖延！”面对险情，工作人员果断行动，当场启动“网格呼叫、部门报到”联动机制。依据2018年市政府主干道管护权移交文件，明确市交通运输局为责任主体，以现场办公的务实举措，让制度从“纸面”真正落到了“地面”。一份《限时办结通知书》精准发出，要求一周内出具修复方案，一个月内完成整改，并全程动态跟踪，坚决杜绝推诿扯皮。

这场与时间的赛跑，不仅跑出了隐患处置的“加速度”，更以“现场定责、当面交办”的创新模式，打破了部门壁垒，推动了“民生诉求在基层落地、责任压力在一线传导”成为治理常态。通过构建“群众监督、部门自查、专班督查”三位一体的监督网络，让民生工程全程置于“阳光”之下。群众化身“监督员”，通过12345热线、群众议事会实时反馈意见；交通部门担当“自查员”，及时上报施工进度与技术参数，实现过程全透明；专班当好“督查员”，对履职不力的及时督导。更具深远意义的是，“隐患修复—群众验收—长效维护”闭环机制的建立。这种“开门办民生”的举措，既赢得了群众的广泛认可，更让“人民城市人民建”的理念深入人心。

一处坑洞的修复，折射出的是老河口市民生长效治理的深层逻辑。近年来，该市以党建为引领，依托“接诉即办”机制，织密了隐患排查、问题共治的“基层治理网”。此次事件后，市交通运输局举一反三，启动了全市道路安全专项排查，推动治理从“点上突破”向“面上覆盖”延伸。这种“治理+服务”“督导+共治”的模式，正让基层治理的“最后一公里”变为群众满意的“最美一公里”。

老河口市委社会工作部负责人表示：“群众的‘表情包’就是我们的‘风向标’，再小的民生事，都要用‘钉钉子’精神一抓到底。”从守护“脚下安全”到提升“幸福指数”，从攻坚具体隐患到构建长效机制，老河口市正以“闯”的魄力、“创”的智慧、“干”的担当，将基层治理的“愿景图”转化为群众可触可及的“实景画”。