襄阳举办供气供水服务能力提升专项培训 着力提升公用事业服务满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张素）为切实提升襄阳供气、供水企业网格员的服务意识与沟通水平，更好地服务广大市民，11月17日，由襄阳市住房和城市更新局、市建筑事业发展中心主办，襄阳华润燃气有限公司、襄阳中环水务有限公司共同承办的“供气供水服务能力提升专项培训”成功举行。

专项培训现场。 通讯员 供图

市住新局建筑事业发展中心相关领导出席培训并作导入发言，强调了提升一线服务人员专业能力对于优化营商环境、响应群众诉求的重要性。

本次参加培训人员为华润燃气、中环水务网格员共110名。培训特邀襄阳市智慧轩书院院长、资深培训师陈定伟进行授课。围绕“服务沟通技巧”核心，通过理论讲解与案例解析相结合的方式，重点传授了结构化倾听、反向陈述等实用方法，并详细解读了供气供水服务的“十要十不要”准则，为一线网格员高效化解用户矛盾、构建和谐关系提供了清晰指引。

培训现场互动。 通讯员 供图

培训内容贴近实际，现场学习氛围浓厚。参会人员纷纷表示，将把学到的知识和技巧灵活运用到日常工作中，以更专业的素养、更耐心的沟通、更高效的行动服务市民，共同提升襄阳市公用事业服务的满意度与美誉度。