打造全链条企业服务新生态 ——东津新区“企航之家”平台扎实推进政务服务增值化改革

全媒体首席记者 朱科 全媒体记者 毛陈宇 通讯员 郭红彦 刘荣

“新引进技术人才的住宿难题被彻底解决，让我们能集中精力冲刺四季度生产目标！”11月17日，东津新区湖北行易科技有限公司（简称行易科技）负责人孙莉，握着该区“企航之家”服务专员的手表达谢意。从诉求被精准捕捉到难题妥善化解，这场“及时雨”式的服务，正是东津新区以政务服务增值化改革优化营商环境的生动注脚。

随着订单量持续增长，行易科技产能不断扩大，新招聘的技术人才却面临“住宿无门”的困境。“企航之家”工作人员在常态化企业走访摸排中，敏锐察觉到这一潜在需求，主动靠前对接，通过整合区域住宿资源、协调安置流程，短期内便为企业解除了后顾之忧。

行易科技的经历并非个例。今年以来，东津新区聚焦企业从落地生根到发展壮大的全生命周期需求，创新打造“企航之家”一站式政务服务平台，构建起“筑平台—优服务—建机制”的全链条服务体系，让政策红利精准滴灌市场主体。

筑平台：从“便捷化”迈向“增值化”

企业办事环节多、部门协调难，曾是制约发展的堵点问题。东津新区以问题为导向，打破政务服务与市场化资源之间的壁垒，将分散的服务职能整合归集，打造“企航之家”这一核心服务载体，为增值服务筑牢“硬支撑”。

依托创新推出的数字政务门牌，“企航之家”构建起“线上智能导办+线下管家服务”的双轨服务机制。企业通过扫码发起精准问答，系统即可生成定制化审批流程；遇到复杂事项时，还能一键发起视频帮办或代办申请，让数据多跑路、企业少跑腿，项目落地效率显著提升。

更具突破性的是，平台打破了传统“一事一办”的局限，聚焦企业引进落地、投产经营、培育发展、纾困解难等关键节点，打造“一类事”集成服务场景。这意味着服务不再是“头痛医头”的零散响应，而是围绕企业发展全链条提供系统化解决方案，为政务服务从“办得成”向“办得好”转型奠定坚实基础。

优服务：从“能办”升级为“好办、快办”

平台是“基础”，服务才是“灵魂”。

“企航之家”在坚实平台基础上，持续优化服务内涵，推动涉企服务从“能办”向“好办、快办”加速升级。针对智能制造等重点产业，东津新区系统梳理出企业全生命周期涉及的146项服务事项，精心编制成“一类事”服务宝典。

这份宝典包括13个“一件事”集成服务、56项基本政务事项和77项增值服务，既是企业经营的“百科全书”，也是服务管家的“操作指南”。

“从企业注册到项目投产，每个阶段要办什么、找谁办、带什么材料，流程图上写得一清二楚。”襄阳康贝尔智能装备有限公司负责人张书兵坦言，这份“量身定制”的服务指南，让企业少走了弯路。

从“单一事项办理”到“一类事系统治理”的跨越，让“服务增值”切实转化为企业的“发展增效”。服务管家主动上门解读政策、帮办代办审批手续，将精准服务送到企业心坎上，让企业能够集中精力抓生产、谋发展。

建机制：从“解决当下事”到“着眼长远”

优质的政务服务，既要解企业“燃眉之急”，更要防企业“后顾之忧”。“企航之家”将服务触角延伸至“预防性”治理领域，通过建立长效机制，为企业构筑可持续发展的“安全网”。

通过12345热线、城运平台收集问题，针对部分企业提出的“劳动合同签署不规范存法律风险”等困惑，“企航之家”服务专员联合法律专家上门开展“法治体检”，逐一排查运营隐患；通过梳理产业高频风险点、编制合规经营指引、定期组织法治辅导等举措，帮助企业从“被动应对风险”转向“主动防范风险”，守牢经营底线。

为确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”，平台建立起线上线下多渠道诉求响应机制，实现“一口受理、高效流转、闭环处理”。同时，常态化举办“政企面对面”座谈、专业法律讲座等活动，不断拓展服务深度与广度，让企业的法治获得感和长远发展信心持续增强。

从搭建集成平台夯实服务基础，到优化服务内容提升办事效能，再到完善长效机制筑牢发展保障，东津新区“企航之家”以“筑平台—优服务—建机制”的有机闭环，全方位响应企业发展需求，为东津新区营造更高效、更透明、更具吸引力的营商环境注入持续动力。

数据见证实效：目前“企航之家”已累计提供帮代办服务124次，覆盖95个项目、52家企业；举办专场招聘会34场，为企业招聘2500余人；发放创业担保贷款6601万元，惠及217家企业和个体工商户。