市场监管所的故事｜穿行古城的“市监蓝”：小车轮转出大民生

三面环水，一面靠山，巍峨城墙与护城河环绕的襄阳古城，素有“华夏第一城池”之誉。青石板路上，牛肉面馆的炊烟、红糖饼摊的香气与汉江的风交织成千年不绝的市井回响。

繁华背后，一群身着制服的“守护者”骑着电动车穿梭在街巷商铺间，车轮碾过石板的轨迹，串起了消费维权、计量公正、民生帮扶的一个个瞬间。

这支守护着古城一万多家经营主体的队伍，来自襄城区市场监管局古城市场监管所（以下简称“古城所”）。

散装黄酒的“源头防控”

上午10点的管家巷，晨光斜照在青石板上，商户们如往常一样聚集在戏台边参加每周例会。这时，一辆熟悉的电动车悄然停在巷口，所长房庆辉快步走来——他又来“蹭”商户例会了。

“耽误大家几分钟。”房庆辉手中捏着一本被翻得卷了边的“工作笔记”。他利落地将本子翻到其中一页，那上面不同颜色的笔迹交错，是他针对每月“问题总结”写下的批注。“上周的黄酒投诉，值得我们一起警醒。”选择这个时机，正是因为商户齐聚，能让信息直达、反馈及时，直面沟通，省去层层传达的环节。

这起投诉要从管家巷社区消费维权服务站说起。管家巷街区消费维权服务站是襄阳首家成立的街区消费维权服务站，专为打通消费维权“最后一公里”。该站创新性融合了消费维权服务站、线下购物七天无理由退货以及消费维权教育基地的“两点一基地”功能，既做事前消费教育，也抓事后消费维权，形成全链条“一站式”的消费者权益保护闭环。

管家巷街区消费维权服务站

不久前，游客黄女士拿着一瓶散装的小瓶黄酒走进了维权服务站：“这酒没有任何标识，疑似‘“三无”产品’，我要退货。”她不曾想到，自己的一次维权诉求，让整个古城的经营规范迈上了新台阶。

接到投诉后，街区消费维权服务站站长一边耐心倾听黄女士的诉求，一边迅速联系古城所执法人员。随后，工作人员带着黄女士赶到涉事店铺，店主周姐得知情况后连忙解释：“所有的黄酒都有正规资质，不少游客想要品尝品尝，因为我们大壶是50斤装的，店铺拆散按照散装食品在销售的，现场标注的散装食品标签不完善，真没想到这样也会违规！”

这话立刻引起了房庆辉的警觉。黄酒是本地特色，此类散装销售行为在古城辖区可能普遍存在。在为黄女士办理完退货退款、妥善处理好投诉后，他迅速带队巡查，果然在多家商户发现了同样的问题。

也正因此，才有了例会上房庆辉带着工作笔记“现身说法”的一幕。例会上，房庆辉不仅给商户们讲解了《中华人民共和国食品安全法》中关于散装食品标识的规定，还讲解了“散装食品标签”格式要求：“填好产品名称、产地、保质期等信息，既要合规又方便游客辨认食品信息。”

房庆辉所长在例会上给商户讲解食品知识

如今，管家巷每家商户的散装食品都贴上了标签，管家巷街区再未发生类似投诉。周姐指着柜台上整齐排列的各类散装黄酒标签笑着说：“房所长这步棋提前走，比事后叫我们大家都整改强百倍。”

例会在商户们的道谢声中结束，古城所的执法人员各自跨上电动车，清脆的铃声再次在巷弄间响起。古城所管辖区内有许多地方禁行机动车，两轮电动车便成了他们最灵活的执法利器，载着他们奔赴街巷的各个角落，开启一天的履职巡查。

二两桃里的“秤上较真”

“你好，我在北街买的桃子，在其他店面复秤缺了二两，这事儿管不管？”电话里游客的声音带着迟疑。“当然管，你在哪？我们的执法人员马上到！”正午时分，烈日晒得青石板发烫。在临汉门巡查的杨杰和同事接到投诉通知，立刻调转车头拐进小巷。

5分钟后，电动车停在水果摊旁，杨杰带着投诉人来到水果摊贩前，将投诉人购买的水果放到电子秤上，屏幕的数字显示为500克，随后从包里掏出标准砝码，“咔嗒”一声放在电子秤上——屏幕数字显示是600克，便问王大爷是咋回事？摊主王大爷连声辩解：“今早狂风掀了遮阳棚，秤台晃得厉害，应该是电子秤没放稳造成的......”

贴着“计量合格标识”的电子秤

“风再大，也不能让游客吃亏。”杨杰的语气透着坚定，却顺手帮王大爷把歪掉的遮阳棚扶正，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，要按消费者要求增加赔偿其损失。增加赔偿金额是消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。”最终，王大爷主动为游客张先生办理退一赔三，还在杨杰指导下校准了秤具。

“原以为小事没人管，没想到你们来得这么快！”几天后，张先生把一面锦旗送到了古城监管所。锦旗上的“心系民生办实事 公正执法护权益”藏着古城监管人最实在的底气。

这样的“斤斤计较”，早已融入监管所的日常。“过去商户总说‘秤没问题’，游客又怀疑‘秤有问题’，公说公有理。”所长房庆辉说。今年2月起，他们推出“砝码上秤”行动，每天带着不同规格的砝码突击检查古城中的流动摊贩。合格的电子秤贴上绿色“计量合格标识”，不合格的依法立案进行查处。曾有摊主跟他们说：“现在游客认准‘小绿标’买，水果销量都涨了！”

二两桃虽轻，却连着游客的心。这杆秤，称出了古城市场监管的公平分量。

“分外事”里的信任重量

下午5点，夕阳斜照古城墙。副所长罗盛阳骑着电量渐空的电动车赶回所里，还没进门，就听到了李老太执拗的声音：“你们穿着制服，我只信你们！”老人因家庭装修厕所漏水，连续两天上门，即便得知不属于市场监管部门的职责，仍不肯离开。

对于这种事，古城所的执法人员早已司空见惯。“奶奶，这真不是我们的管辖范围......”罗盛阳蹲下身，递过一杯温水。李老太把水杯推到一边：“你们不管，我就天天来。”罗盛阳看着老人发白的鬓角，叹了口气：“走，我陪您去看看。”

接下来一周，他趁着日常巡查的间隙，骑着电动车穿梭在古城大街小巷，四处打听专业维修厕所的师傅，最终找到一个专业维修的师傅帮李奶奶把厕所漏水处修好，看着李奶奶高兴地笑了起来，他总算松了口气。

2025年古城所收到的部分锦旗

下班路上，才进所里工作没多久的小韩忍不住问：“罗所，明明是分外事，为啥你还这么上心？”罗盛阳望着巍峨庄严的古城墙道：“因为这身制服在百姓心里，管的是市场，守的是人心——这比啥职责划分都重。”

暮色渐浓时，华灯悄悄爬上古城的飞檐。摊贩的吆喝声混着游客的笑声渐渐热闹起来，而古城所的执法人员已骑上电动车，缓缓驶离街巷。车轮碾过青石板的声响很轻，生怕扰了这市井的安稳。

这份默然守护，换来了实打实的民生成效：今年截至目前，古城所受理投诉量较去年同期锐减千余件，现存1400余件诉求的满意率稳定在85%以上。

护城河碧波轻声荡漾，见证着这群骑行者日复一日的守护。他们用较真守护公平，用温情化解难题。将市场监管的严谨与荆楚大地的温情，一同写进这座历史名城的记忆里。