湖北襄阳：上门服务暖“夕阳”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 祁晓业）11月3日中午，襄阳市社会养老保险管理局工作人员利用休息时间上门，为年过八旬、因脑梗后遗症长期卧床的张爷爷完成社保资格认证。

当日上午九点多，该局资格认证窗口接到远在深圳工作的周女士求助电话。周女士称，父亲张爷爷年过八旬，因脑梗后遗症长期卧床，生活无法自理，母亲张奶奶年事已高，两人靠保姆陈阿姨照料。收到社保局资格认证提醒短信，得知父亲的社保资格认证即将到期，但陈阿姨不会使用智能手机操作认证流程。更棘手的是，半个月前他们刚搬到新小区，陈阿姨不清楚社区具体位置，而自己因工作繁忙短期内无法赶回，无奈之下求助。

工作人员小谢接到电话后，立即向同事小祁反映情况。小祁回拨周女士电话，一边安抚情绪，一边记录老人姓名、身份证号、小区地址及陈阿姨、周女士的联系方式。随后，小祁向窗口负责人汇报，负责人表示：“老人认证不能耽误，不然会影响下月养老金发放，中午趁休息时间上门一趟。”随即，小祁联系陈阿姨，告知会上门服务，并叮嘱她提前准备好老人的身份证。

中午十二点半，刚吃完午饭的小祁和小谢带着相关认证资料驱车赶往小区。张奶奶在小区门口迎接，两人跟着张奶奶走进屋内。张爷爷躺在靠窗的病床上，盖着厚厚的棉被，看到有人进来眨了眨眼。张奶奶对张爷爷说：“社保局的同志来帮你办认证了。”

小谢拿出手机调整角度面向张爷爷，小祁在一旁引导：“张爷爷，眼睛往这边看一下，慢慢点点头……好嘞，再眨眨眼。”由于老人面部肌肉僵硬，第一次识别未能成功。小祁帮老人调整头部姿势，待老人呼吸平稳后再次识别，屏幕显示“认证成功”。

完成认证后，小祁拿出提前打印好的社保认证操作指南，手把手教陈阿姨：“陈阿姨，这个是认证二维码，下次直接用支付宝扫这个码就行。第一步点这里，第二步授权摄像头，然后让老人对着镜头眨下眼睛，有不清楚的随时给我们打电话。”陈阿姨跟着操作了一遍，顺利完成模拟流程。