襄阳人社：建强多维宣传矩阵 开启“云端”服务新篇章

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田伯韬、张绪伟）“襄阳社保宣传这块做的好”“主播讲的好清楚啊，赞赞赞”“失业保险的问题讲的很清楚，感谢！”，12月10日,“襄阳人社”抖音首场“周三社保云课堂”直播收获网友们的高度肯定。这场聚焦社保政策解读与便民服务的直播，累计吸引了超3000人次的观看，人社业务骨干化身“主播”，用通俗语言解读社保政策，实时解答群众咨询80余件，有效提高了人社政策的知晓度和覆盖面，标志着襄阳人社创新打造的多维全要素宣传矩阵正式落地，为襄阳人社政策宣传与民生服务开辟了新路径。

周三社保云课堂。通讯员 供图

直播开讲：答疑解惑“零距离”

“灵活就业参保4050补贴如何申领？”“领取失业金需要具备哪些条件？”“领取失业保险期间是否需要自己缴纳养老保险？”——互动区留言不断。面对群众关心的问题，主播结合案例逐一解答，无法即时回应的疑问和诉求则记录后通过私信跟进或提供对口咨询电话。“襄阳人社局干得好，刷抖音就把政策搞懂了！”网友的留言，道出了“云端服务”的便捷性。

“周三社保云课堂”是襄阳人社今年打造的三大固定直播品牌之一。据介绍，后续将常态化推出系列直播：每周三“社保云课堂”解读社保政策，每周五“云端职通车”联动企业开展线上招聘（开通简历直投通道），每月“企业护航·月月讲”为企业讲解稳岗返还、企业吸纳就业社保补贴、工伤预防、职称评定等惠企政策和涉企服务，最大限度实现“政策直达、服务到企”。直播通过“人立方”直播间，结合政务大厅实景、入企探岗等多种形式，未来还将联动医保、公积金等部门，打造跨领域、全覆盖的政务服务新格局。

“人立方”直播间。通讯员 供图

视频演绎：政策宣讲“全维度”

出了广受好评的直播活动，“襄阳人社”抖音政务号还同步推出《人社政策小课堂》《人社服务指南》等系列短视频，丰富公众的政策学习资源。《人社服务指南》采用人社服务大厅实景拍摄，由窗口人员生动讲解社保、就业等高频业务的办理流程、所需材料、渠道及注意事项，让群众办事更方便快捷。《人社政策小课堂》则围绕群众普遍关心的热点人事政策，以1分钟快闪形式，帮助大家轻松把握社保权益、职业规划、技能提升路径，打造“人社政策达人”。未来，还将陆续推出“网友快问快答”“职场攻略手册”等特色内容，满足不同群体的多样化需求。

案例剖析：法规解读“深渗透”

为提升公众法律意识和维权能力，襄阳人社将推进以案释法、以例导行，在部门官网和微信公众号不定期发布涵盖工伤认定、劳动维权、社会保障等领域的典型案例，通过真实情境解析法律条文与适用，增强群众的法治意识和维权能力。同时，围绕“高效办成一件事”改革，整理发布人社政务服务事项标准化办事指南，明确路径、压缩环节、透明流程，让企业群众“一看就懂、一办就成”。案例与指南相结合，既提供了应对类似问题的参照，也强化了政策执行的规范性与可预期性，从源头减少矛盾纠纷，提升治理效能。

从“直播答疑”到“视频解读”，再到“案例剖析”，襄阳人社正借助新媒体平台，搭建起立体化、场景化、持续化的政策服务新生态，让人社工作更接地气、更暖民心、更具实效，真正实现“政策找人、服务上门”。