用真心办好实事 用真情温暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 闫翠翠）一面锦旗，一声致谢，映照出人社服务的温度。12月22日，市民胡先生将印有“热情服务、尽职尽责”的锦旗送到湖北省襄阳人社服务大厅，以此感谢2个月以来退休融通专区窗口人员的贴心帮助。“多亏了认真负责的大厅工作人员，处处为老百姓着想，为我想办法出主意解难题，才能这么顺利地把业务办好”，胡先生不禁感慨到。

时间回溯到今年10月，胡先生来到襄阳市人社服务大厅窗口，为身故的父亲办理在职死亡一次性待遇申领业务。工作人员经过查询了解到，老人生前最后几年是在东莞工作参保，按照政策规定，该项业务需要在东莞地区办理。“我们户口在襄阳，在襄阳工作也有30多年，广东参保时间又不长，为啥不能在襄阳办呢？”因工作及家庭原因无法离襄，胡先生对政策规定很是不解，语气中带着焦急。窗口工作人员张鹏见状，一边耐心安抚群众，一边细致解读政策：“根据人社政策规定，在职人员死亡一次性待遇需要到最后的参保地进行办理。而且丧葬补助金、抚恤金是以当地全省上一年度城镇居民月人均可支配收入为基数计算的，您的情况，按照广东的标准计发，待遇会比在襄阳办理更高一些。您要是去不了东莞也别着急，我们帮您联系当地经办机构，看看有没有便捷的办理渠道。”随后，工作人员多次与东莞人社部门沟通协调，不仅协助胡先生通过线上小程序上传申请资料，还主动将老人在襄阳的缴费信息合并归集至东莞，方便当地社保经办机构核定参保人员的总缴费年限。最终，胡先生不用跑路就顺利领取到了一次性待遇。“之前不懂政策还误会了你们，现在真切感受到了你们的真情和关怀”。胡先生感动地说道。

锦旗虽轻，情意深重。市人社服务大厅始终坚守为民服务宗旨，践行“始于群众所需，终于群众满意”的服务理念，在一次次为群众办实事、解难事、做好事过程中，让办事群众的获得感和满意度持续升温。