市场监管多措并举优服务 窗口提质增效惠民生

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 靖睿麒 张雯雯）12月25日，从襄阳市市场监督管理局获悉，襄阳市政务服务中心市场监管窗口坚持以群众需求为导向，聚焦制度完善、服务优化、队伍锻造、监督强化四大维度，实现服务效能与群众满意度“双提升”，为优化营商环境注入强劲动能。

建章立制，筑牢作风红线

制定《窗口服务管理制度》，明确“十严禁”行为规范，将“冷、硬、横、推、绕”等顽疾纳入负面清单，细化廉洁纪律与服务标准。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，优化“好差评”管理机制，群众好评率达99.2%。常态化开展审批风险排查，组织廉政谈话40余人次，警示教育案例学习39起，推动服务从“被动响应”向“主动规范”转变。

优化服务，提升办事效能

截至目前，窗口共推动62个大项、450个小项政务服务“一网通办”，实现“同一事项、同一标准、同一流程”。网办率达100%，即办件比例达99%，承诺办理时限压减94.6%，申请材料精简33.7%。推广电子证照、远程认证等创新模式，将平均业务办理时长压缩至1个工作日，让群众“少跑腿、快办结”。

锤炼队伍，增强服务内功

重视人才培养，选拔业务骨干充实窗口一线，并开展政策法规、系统操作等专题培训32场，参训率100%。设立月度目标（满意率≥99%、准确率≥99.5%），通过“传帮带”“技能比武”等活动，整体业务熟练度提升40%，打造了“政策通、业务精、服务优”的窗口铁军。

强化监督，确保制度落实

构建“线上+线下”监督体系，依托评价模块、意见箱等渠道收集群众意见50余条，整改率达100%。结合定期检查、随机抽查及“局长走流程”活动，建立“查问题—改作风—优服务”长效机制，推动服务从“形式合规”向“实质高效”跃升。

下一步，市场监管窗口将以此次攻坚行动为契机，持续深化“放管服”改革，以更优服务、更实举措惠企利民，为高质量发展保驾护航。