延时服务“不打烊” 民心服务“不断档”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨佳慧 龙启耀）“以前办营业执照得专门请假，现在下班顺路就能办，真是太方便了！”近日，市民王女士在老河口市市场监督管理局注册窗口顺利办结登记业务后，对窗口推行的延时服务连连称赞。

开展延时服务。通讯员供图

为解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的问题，老河口市市场监督管理局深化“放管服”改革，以“时间弹性化、服务精准化、机制长效化”为抓手，创新推行“延时 + 帮办代办”融合服务。一方面主动开展延时服务，另一方面组建业务骨干成立“红马甲帮办队”。

该局打破传统办公时限，构建“三维延时”服务体系。工作日实行“午间、晚间延时办”，下班后对未办结业务和紧急事项主动延长服务时间；每周针对企业急办业务，开通“24 小时预约通道”，企业和群众可通过电话、“鄂汇办”APP 提前锁定服务时段。12 月以来，累计提供延时服务 30 次，办结各类业务 32 件，服务企业群众 48 人次，事项办结率达 100%，群众满意度超 98%。

下一步，老河口市市场监督管理局将拓展服务维度、提升服务质效。针对工业园区企业集中开展专场延时服务，精准对接企业办事需求；升级线上预约系统，优化预约流程，实现高频政务服务事项“精准预约、错峰办理”，减少群众办事等待时间。该局将持续秉持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，为优化老河口市营商环境贡献力量。