南漳县住房公积金窗口：聚焦关键打造星级服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王曌伦 张晓雯）12月25日，在襄阳市住房公积金中心获悉，今年以来，南漳县政务服务中心住房公积金窗口紧扣“惠民”与“服务”两大关键，围绕便利化、多元化、规范化发力，致力于打造人民群众满意的星级政务服务窗口，服务质效获政府与群众广泛认可。全年累计办理各类业务16414笔，准确率达100%；高质量办结12345平台转办件89件，办结率与满意率均达100%，获评优秀窗口3次、优秀个人12次，还收到感谢信2封、锦旗2面。

收到群众锦旗。通讯员供图

聚焦便利化，打造服务品牌。该窗口以全委办改革为契机，依托旗舰店运营平台，推动服务模式升级与流程再造。推行“一窗通办”综合柜员制，让群众“只进一扇门，办成所有事”，解决了“多头跑、来回跑”问题。同时，不断精简办事材料、压缩办理时限、优化办事流程，实现缴存、提取、贷款等多项高频业务“当天受理、当天办结”，以高效便捷服务增强群众获得感。

聚焦多元化，提升服务质效。窗口开展预约、延时、上门服务累计61次，将便利送到群众身边；落实“家庭代际互助”政策，支持24户家庭互助资金474.8万元，减轻群众购房压力；深化“高效办成一件事”改革，9项企业、个人高频事项实现“一表申请、一网办理”。通过整合资源与服务手段，为多元群体提供暖心实用的住房公积金服务。

聚焦规范化，筑牢服务保障。邮储银行派驻前置服务团队提供全流程支撑，办事处设立2名后台支持岗负责运营保障和复杂业务处理，形成前后台高效协同的闭环管理模式。严格落实首问负责制，材料齐全一次办、马上办，材料不齐一次性告知、马上告知，办事群众满意率达100%。