上门办证解民忧 暖心服务零距离

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱晨晖）近日，襄阳市高新区富康路派出所迎来了前来求助的保康县居民吴女士，她焦急地询问：“家人处于植物人状态，没法到派出所，该怎么办理身份证？”

经民警详细了解，吴女士的丈夫高某于去年因交通事故在县中西医结合医院住院治疗，其身份证也在事故中不慎遗失。因高某丧失行动能力，一直无法到派出所办理身份证补办手续，导致相关补助金无法代领，直接影响到高某的后续治疗与日常生话，这也成了吴女士的一块心病。

群众之事无小事，得知情况后，富康路派出所户籍室立即为其开启办证 “绿色通道”，安排民警携带便携式身份证采集设备，专程前往中西医结合医院住院部，为高某提供上门办证服务。来到病房后，户籍民警细心照料，一边小心搀扶高某调整至合适坐姿，一边耐心为其整理衣领、梳理头发，针对采集合格照片的要求反复调试角度、光线，经过多方尝试，最终成功采集到符合办证标准的人像信息。

“太感谢你们了，麻烦你们专程跑一趟，这下可解决了我们家的大难题！” 看着民警忙前忙后，吴女士连连道谢。民警还现场告知了身份证的办理周期、领取方式等相关事宜，确保不耽误高某补助金的正常领取，让吴女士吃下了 “定心丸”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，富康路派出所将持续深化 “放管服” 改革，不断优化便民利民服务举措，坚持用 “民警跑、数据跑” 代替 “群众跑”，打破窗口办公时空局限，把暖心服务送到群众家门口、病床前，用有温度的公安服务解决群众 “急难愁盼” 问题，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。