锦旗映初心 服务暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程艳）3月9日，市民张晓岩在襄阳市襄州区政务服务中心医保窗口办理完业务后，向工作人员赠送了一面印有“认真负责办事，尽心尽力为人民”字样的锦旗，对窗口帮助其恢复医保待遇表示感谢。

市民向工作人员赠送锦旗。通讯员供图

据了解，张晓岩2025年在东津新区参加居民医保，期间办理了单独支付药品“甲磺酸氟马替尼片”的待遇资格并正常享受。2026年2月，其参保关系由东津新区转至襄州区，参保险种由“城镇居民医保”变更为“灵活就业医保”。因参保地、险种变更及医保卡置换等原因，该药品的单独支付待遇被中断。由于该药品月费用高达万余元，待遇中断给张晓岩造成较大经济压力。

2月下旬，张晓岩前往襄州区政务服务中心医保窗口求助。窗口工作人员受理后，一方面联系负责单独支付药品申报的业务人员排查系统数据，寻找待遇中断原因；另一方面主动对接东津新区医保经办部门，协调调取其之前的申报材料，核实历史备案信息。

经核查确认，问题系因参保信息跨区域转移后系统数据未自动衔接所致。找到症结后，医保窗口工作人员迅速为张晓岩办理了“甲磺酸氟马替尼片”的重新备案登记手续，恢复了其单独支付药品保障资格。

襄州区医保窗口相关负责人表示，针对参保关系转移接续中出现的待遇衔接问题，窗口建立了跨区域协查机制，通过内部流转代办、主动联系原参保地核实等方式，避免群众“多头跑”。下一步，该窗口将继续优化经办流程，重点解决参保变更、异地就医等高频疑难问题，确保医保待遇及时落实。