襄阳市文旅局： 多举措营造“放心游”消费环境

本报讯【记者彭艺唯】3月12日，襄阳市政府新闻办组织召开了襄阳市2026年“3·15”消费维权新闻发布会。市文化和旅游局党组成员、副局长李佳锋出席会议，并重点介绍了该局在营造放心旅游环境方面的具体举措。

强化政治担当，着力解决群众急难愁盼问题。市文旅局及时制定并印发了《全市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动方案》，在大型节假日前夕召开专题会议，对旅游服务保障、市场秩序维护等工作进行提前部署和精准调度。采取“双随机、一公开”抽查、多部门联合执法、交叉暗访等多种方式，常态化深入一线，及时掌握市场动态，第一时间排查和消除可能影响游客体验的隐患，确保各项措施落地见效。

严格执法监管，全力维护市场良好秩序。聚焦旅游市场突出问题，始终保持对违法违规行为的高压态势，切实规范旅行社经营行为和导游执业服务。2025年以来，全市共出动执法人员2761人次，检查旅行社941家次，检查带团导游374人次，抽查旅游团队行程单1228份，及时发现并指导整改各类服务不规范问题79个。全年受理办结12345热线等渠道涉旅投诉17件，回访满意率达100%。对严重侵害游客权益的违法违规行为坚决立案查处，全年共立案12起，罚没金额7.97万元，向市场监管等部门移交问题线索14个，并向社会公布2批次共5件典型案例，起到了良好的警示教育作用。

注重普法宣传，不断提升行业服务品质。坚持“预防为主、关口前移”，持续加强对旅行社、导游等从业人员的法治教育和业务培训。2025年以来，全市上门开展普法宣传273家次，发放宣传资料1150余份，组织召开旅行社守法经营约谈提醒会和行业安全管理培训班，累计培训从业人员390人次。在景区、大型公共场馆开展《旅游法》《旅行社条例》等普法宣传活动，倡导文明旅游、理性消费。