襄阳市中西医结合医院用个性化沟通破解特殊患者就医难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵妍玉珠）在医疗场所这一特殊环境中，医患之间的有效沟通直接关系诊疗质量与患者安全。对于存在视听障碍的特殊群体，沟通的难度呈几何级数增加。然而，在湖北省襄阳市中西医结合医院，医护人员通过个性化的沟通方式与人文关怀，为聋哑及失明患者搭建起理解与信任的桥梁，让医疗过程充满温度。

“看得见”的交流：为聋哑患者架起沟通桥

59岁的徐女士是一位聋哑人，因头晕头痛、血压高达190mmHg被送入该院心血管内科。语言交流障碍使她无法准确表达身体不适，也难以通过常规方式理解治疗方案，入院之初表现出明显的不安与焦虑。

面对这一情况，护理团队并未因沟通障碍而却步。她们主动学习基础手语，随身携带写字板，综合运用表情、手势及文字书写等方式，建立起多维度的沟通模式。每次测量血压、发放药物或进行健康宣教，护士都会放慢节奏，通过反复演示和确认，确保徐女士理解每一个环节。

“我们安排了固定责任护士全程陪伴，帮助她尽快熟悉病房环境，减少陌生感带来的心理压力。”心血管内科护士长张海玲介绍。在一次中医理疗过程中，徐女士因对热度敏感而面露不适，责任护士第一时间察觉，迅速以温毛巾热敷其不适部位，并轻拍肩背，以无声的方式传递安抚。

从最初的惶恐到逐渐安心信任，徐女士眼神的变化成为医患间无声胜有声的最生动注脚。

“听得见”的指引：为失明患者点亮生命灯

76岁的吴大爷双目失明多年，因胸闷气促加重入院。经系统检查，医生发现其病情远比预想复杂——冠脉造影显示，吴大爷的心脏血管存在严重狭窄，堵塞程度高达90%以上，随时可能发生急性心血管事件，生命危在旦夕。

高龄、失明叠加复杂病情，使治疗和护理面临巨大挑战。心血管内科团队在充分评估并与家属深入沟通后，制定了介入治疗预案。由介入团队实施冠状动脉支架植入术，成功开通堵塞血管，患者术后胸闷症状即刻缓解。

然而，手术成功仅是第一步。围术期护理对吴大爷同样关键。医院为其量身定制了“听觉+触觉+心理支持”三位一体的人文护理方案。护士每日用清晰、温和的语言告知治疗步骤与用药时间；如厕等日常活动由专人引导，严格防范跌倒风险；每次查房，医生不仅进行听诊，更会轻声告知患者：“大爷，我们在您身边。”

吴大爷的精神状态从入院时的“一般”显著改善为“稳定”，并能积极配合治疗。家属深有感触地表示：“医生不仅治好了父亲的病，更温暖了他的心。”

当沟通的桥被用心搭建 感官缺失不再是就医障碍

在襄阳市中西医结合医院心血管内科，每一位特殊患者都被纳入个性化照护体系。从聋哑人的“无声对话”到盲人的“有声陪伴”，医院坚持推行个性化沟通、安全性环境、情感化支持与全程化照护的闭环管理。

“医疗的本质，是让患者在病痛中依然能感受到被看见、被听见、被尊重。”心血管内科主任张毅表示。

在这里，医学不仅是技术的精进，更是人文精神的回归。当沟通的桥梁被用心搭建，当感官的缺失被专业填补，“无声”与“失明”不再成为就医障碍，而成为医疗机构人文关怀水平的试金石。