襄阳襄州：坐窗办事听民声 政务服务零距离

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘淑婉）“您好，请问城乡居民养老保险缴费档次怎么变更？需要准备哪些材料？”4月23日，湖北省襄阳市襄州区政务服务中心人社窗口前，一位群众带着疑问前来咨询。该区行政审批局局长王丹丹，正以普通工作人员的身份热情接待，细致解答群众困惑——这是该区开展“走流程、优服务”活动的生动一幕。

襄州区开展“走流程、优服务”活动。通讯员供图

为持续深化“高效办成一件事”改革，精准破解群众办事堵点、难点问题，进一步提升政务服务质效，当日，王丹丹下沉政务服务一线，全程值守人社窗口，沉浸式体验办事全流程，与群众面对面交流，零距离倾听心声、回应期盼。

窗口前，王丹丹态度谦和、耐心细致，一边认真倾听群众诉求，一边熟练梳理业务流程。针对群众咨询的城乡居民养老保险缴费档次变更、养老待遇资格年审等高频事项，她用通俗易懂的语言讲解政策规定、办理条件和操作流程，手把手指导群众准备申报材料；办理业务时，她严格按照规范流程，逐页审核材料、精准录入信息、规范办结手续，不放过任何一个细节，全程体验从咨询、受理到办结的每一个环节，真切感受群众办事的全过程。

“政务服务的根本宗旨是便民利民、服务为民，‘走流程’不是走过场，而是要真正沉下去、融进去。”王丹丹在体验中强调，只有跳出“管理者”的视角，站在“办事员”和群众的立场，才能找准流程中的堵点、服务中的短板。此次下沉窗口，就是要精准排查业务衔接中的壁垒、群众办事中的痛点，聚焦群众急难愁盼，找准优化提升的突破口，持续补短板、强弱项、提质效。

“局长亲自坐窗办事，解答得详细又明白，我们办事更放心了！”刚办完养老待遇资格年审的群众满意地说道。一句简单的称赞，既是对此次“走流程、优服务”活动的肯定，也是对襄州区政务服务工作的期许。

据悉，后续襄州区政务服务中心将以此次活动为契机，推动领导干部常态化下沉服务一线，持续开展“走流程、优服务”活动，主动倾听群众诉求、精准解决实际问题，不断提升政务服务规范化、便捷化、高效化水平，用暖心服务筑牢民生根基，以优质效能护航襄州高质量发展，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、满意度。