襄阳发布物业服务“双十”准则 划红线明规范

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 刘雪松 通讯员 秦萌）4月28日，襄阳市住房和城市更新局发布《襄阳市物业服务企业“十应当、十严禁”行为准则》（简称《准则》），旨在进一步提升物业服务质量，切实维护业主合法权益。

《准则》明确了物业服务企业的基本职责与红线。“十应当”要求企业履行劝阻报告义务、依约规范服务、书面告知使用规范、公示服务信息与收费标准、落实安全防范责任、定期养护设施设备、及时处理投诉报修、妥善保管档案、主动接受意见建议以及规范项目交接退出。

“十严禁”则重点划定经营红线：严禁擅自转包服务项目；严禁占用、挖掘或改变共用部位用途；严禁侵占、挪用公共收益；严禁违规收费或变相提价；严禁采取断水断电等方式催费；严禁擅自利用共用部位经营；严禁泄露业主个人信息；严禁擅自撤离或拒不退出；严禁挪用、骗取维修资金；严禁降低服务标准或减少服务内容。

襄阳市住房和城市更新局要求，各物业服务企业需将《准则》作为行业自律基本遵循，主动接受业主及社会监督。各县（市、区）住建部门将加强督导检查，对违规行为依法依规处理，推动全市物业服务水平整体提升。