一通电话办备案 襄州医保暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 耿霖琳 付菲菲）“太省心了！孩子在襄阳参加居民医保，跟着我们在武汉生活，这次生病要住院，不知道异地转诊备案怎么弄，抱着试试看的心态打了襄州区医保局电话，工作人员全程热情指导，手把手教我们办理，几分钟就办好了，真是帮了大忙！”近日，家住武汉的襄阳籍居民王先生激动地说道，对襄州医保部门窗口高效贴心的服务连连称赞。

一通电话办备案   襄州医保暖民心。 通讯员 供图

王先生的孩子在襄州参加了城乡居民基本医疗保险，因夫妻二人长期在武汉工作，孩子随父母在武汉生活居住。近期孩子突发疾病，需在武汉湖北省妇幼保健院（光谷院区）住院治疗，可夫妻俩对异地就医转诊备案的办理条件、流程一无所知，担心耽误孩子就医，心里十分焦急。情急之下，他们拨通了襄州区医保服务咨询电话求助。

电话接通后，医保工作人员第一时间耐心安抚家长情绪，详细询问孩子参保信息、就医医院等关键信息。考虑到群众身处异地、办事不便，工作人员全程“手把手”线上指导，清晰告知电话备案所需信息、办理步骤，一步步引导家长核对信息、完成备案申请，全程无需群众跑腿、无需提交纸质材料，真正实现“零跑腿、一站式”办结 。从拨通电话到备案成功，仅用短短几分钟，便顺利解决了孩子异地就医的医保报销难题。

“工作人员态度特别好，讲解得特别细致，每一步都教得很明白，没有一点不耐烦，让我们感受到了实实在在的温暖。”王先生感激地说，襄州医保工作人员的专业素养和热情服务，让他们在外务工也能感受到家乡医保服务的温度。

一通电话办备案   襄州医保暖民心。 通讯员 供图

这份高效便捷服务的背后，是襄州区医保局党组对业务能力建设的高度重视和持续发力。近年来，襄州区医保系统连续多年常态化开展业务能力培训教育、政策解读、实操演练等活动，聚焦异地就医备案、参保登记、费用报销等群众高频办理业务，组织业务骨干精准授课，详细解读政策要点、梳理办事流程、明确解决方法 。通过常态化培训，让每一位医保工作人员都熟练掌握各项业务，做到政策“一口清”、流程“熟于心”、难题“能解决”，不断提升经办服务规范化、专业化水平，为高效为民办事筑牢基础 。

一直以来，襄州区医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为衡量工作的重要标准，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，将“高效办成一件事”的理念融入医保服务各环节，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的医保获得感、幸福感和安全感。