枣阳市住建局：办好群众疑难事 争做服务贴心人

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐学波 丁同新）“感谢家乡住建部门贴心高效的服务，为你们的政务服务点赞！”近日，一封来自广东省汕头市的感谢短信，传递出群众对枣阳市住建局政务服务工作的满满认可。

枣阳市住建局政务服务窗口。通讯员 供图

此次获赞，源于一次跨省便民办事服务。户籍为枣阳市七方镇的龚女士，在外地报考事业单位时，需开具未享受职工住房货币补贴相关证明，因身处异地无法返乡办理，便通过襄阳市12345政务服务便民热线求助。

群众诉求无小事，高效办理暖民心。2026年5月7日，市住建局政务服务窗口接到热线转办工单后，第一时间安排专人与龚女士取得联系，耐心细致沟通办事需求，精准解读相关政策，明确其需办理保障性住房信息核查证明。针对群众异地办事难题，窗口立即启动便民服务流程，主动协调局内公租房、廉租房、保租房及住房补贴等相关责任单位，快速完成全方位信息核查比对，全程高效衔接、无缝推进，当日便完成证明出具工作，并免费为龚女士办理邮政EMS寄递服务，让群众足不出户就能拿到所需材料。隔天顺利收到证明后，龚女士特意发来短信致谢，字里行间满是对住建服务的肯定与赞许。

一件跨省代办的小事，见证的是住建部门为民服务的初心与担当。枣阳市住建局党组书记、局长陆玉波表示，一直以来，局里始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣优化营商环境、提升政务服务质效目标，纵深推进“放管服”改革。聚焦群众办事急难愁盼，精准破解堵点难点，不断优化服务模式，精简审批环节、压缩办理时限，全力推动“帮代办、网上办、集成办、一站办”落地增效，构建高效便民服务体系，以改革创新破解服务难题，以务实举措厚植民生福祉。

从解决群众急难愁盼的小事做起，从提升政务服务的细节抓起，枣阳市住建局始终把群众满意度作为工作出发点和落脚点，用真心倾听民情，用实干破解难题，持续擦亮便民服务品牌，全力当好服务群众、服务发展的“贴心人”，以优质高效的住建服务，不断提升全市群众的获得感、幸福感与安全感。