解开噪音“小疙瘩” 系紧邻里“和谐扣” ——樊城公安温情调解一起邻里纠纷获点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘紫瑶）邻里和睦是社区和谐的基石，可因生活噪声引发的矛盾，却常常成为邻里间的“烦心事”。5月13日，襄阳市公安局樊城区分局柿铺派出所成功化解一起因楼上楼下噪声扰民引发的纠纷，民警带着耐心与温情，一步一步消融双方隔阂，让一度紧张的邻里关系重归于好，赢得辖区群众一致称赞

5月12日上午，柿铺派出所接到辖区居民报警，称楼上住户产生的噪声严重干扰了日常休息，多次私下沟通不仅无果，反而让关系愈发紧张。接警后，社区民警刘玉良第一时间上门走访核实情况。经调查，楼上住户近日有朋友在家中聚餐，加之孩子玩耍跑动，产生较大响动，对楼下居民正常生活造成明显影响。报警人曾多次上门提醒，却因沟通方式不当，小问题逐步演变为尖锐矛盾。

摸清事情原委后，民警没有急于“断案”，而是本着“化解矛盾、促进和谐”的原则，采用“背对背倾听、面对面化解”的方式展开调解。

第一步，分头走访，把“气”理顺。民警先分别走进两家，耐心听双方倒“苦水”。在楼下住户家中，刘玉良认真记录其被噪声困扰的具体时段和感受，对当事人的焦躁情绪表示理解，同时也温和指出，以指责方式沟通容易让对方产生抵触，反而不利于解决问题。在楼上住户家中，民警既肯定了其招待朋友、陪伴孩子的日常需求，又设身处地帮其分析邻居长期被干扰的不易，让对方从心底认识到自己的疏忽给他人带来了困扰。

第二步，释法说理，把“理”讲明。待双方情绪平稳后，民警将楼上住户作为重点，面对面普及《中华人民共和国治安管理处罚法》及《中华人民共和国民法典》中关于噪声扰民的相关规定，明确告知其法律义务和可能面临的法律后果。刘玉良还结合邻里相处之道，讲起“六尺巷”故事，引导其换位思考：“远亲不如近邻，大家都退一步，日子才能过得舒心。”一番推心置腹的话语，让楼上住户心服口服。

第三步，搭建平台，把“结”解开。见时机成熟，民警顺势将两家人邀到一起，为他们搭建起当面沟通的平台。调解现场，楼上住户主动站起来，对之前的噪声干扰和沟通不畅诚恳致歉，当场承诺尽快铺设隔音地垫，固定好桌椅腿套，严格约束孩子夜间玩耍时间，尽量将生活响动降到最低。看到对方态度真诚，楼下居民也当场表示理解包容，坦言自己之前说话太急，今后遇事一定理性沟通、以和为贵。双方握手言和，脸上重现笑容，矛盾顺利化解。

小事连着民心，调解守护平安。这次纠纷的成功化解，不仅解决了群众的实际困扰，更修复了珍贵的邻里关系，是一次“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的生动实践

下一步，柿铺派出所将持续深耕基层治理，主动排查化解各类邻里矛盾，努力把纠纷化解在萌芽状态，用心用情守护辖区平安和谐，不断提升群众的安全感与幸福感。