破除沟通壁垒 提升服务质效 中行襄阳分行“行长接待日”架起金融为民“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉）为进一步践行金融为民初心，切实打通客户服务“最后一公里”，高效解决客户金融服务诉求，5月15日，中国银行襄阳分行组织全辖所有营业网点统一开展“行长接待日”专项活动，打破管理层与客户之间的沟通壁垒，实现客户诉求直通管理层，全面提升客户问题处置效率与服务满意度。

网点行长在岗值守。通讯员供图

此次活动中，各网点行长作为当日服务第一责任人，全程在岗值守，坚守服务一线。各网点均精心布置，设立专属接待工位，醒目公示接待标识，让到访客户一目了然，清晰知晓接待地点与责任人，营造出便捷、贴心的服务环境。

活动现场，各网点行长全面履行接待职责，用心服务每一位到访客户。一方面，细致解答客户关于各类金融业务办理、金融权益保障等方面的疑问，针对存款、贷款、理财、银行卡、外汇等常见业务，以及消费者权益保护相关问题，进行专业、细致的讲解，帮助客户明晰业务流程、维护自身合法权益；另一方面，全面受理客户投诉、服务优化建议及各类业务改进诉求，认真倾听客户心声，精准记录客户需求。对于客户提出的问题，坚持“当场办结、限时反馈”的原则，现场能够解决的问题，立即予以处理答复，让客户少跑腿、好办事；对于情况较为复杂、无法现场即刻解决的问题，逐一详细登记台账，明确核查时限与责任人员，建立全流程跟踪机制，确保后续核查到位、整改到位，形成“受理—登记—核查—反馈—闭环”的完整工作链条，绝不敷衍了事、拖延处置。

此次“行长接待日”活动的开展，是中国银行襄阳分行优化服务流程、提升服务质效的重要举措，更是该行聚焦客户需求、践行社会责任的生动体现。通过管理层直接面对面服务客户，不仅高效解决了一批客户急难愁盼的金融问题，更拉近了银行与客户之间的距离，收集到诸多宝贵的服务优化建议，为后续持续改进金融服务、提升客户体验奠定了坚实基础。

下一步，中国银行襄阳分行将以此次活动为契机，常态化推进“行长接待日”机制，持续畅通客户沟通渠道，不断优化问题处置流程，把客户的诉求和建议转化为提升服务质量的强大动力，以更优质、高效、贴心的金融服务，助力地方经济发展，守护好广大客户的金融福祉。