志愿服务进大厅 便民办税更贴心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许梦柳 熊峰）“您别着急，我是办税服务志愿者，我来教您操作！”4月正值办税高峰期，国家税务总局谷城县税务局办税服务厅内，身穿红马甲的办税服务志愿者们穿梭行走于人群，主动为进厅办理业务的纳税人提供政策解答、操作指导等服务，忙碌不停。他们并非税务干部，而是来自谷城县多家涉税专业服务机构的业务骨干，这正是该地税务部门深化“税务+中介”协作机制、推动办税志愿服务常态化的生动实践。

办税服务志愿者辅导纳税人办理业务。通讯员 供图

近年来，该地税务部门主动对接辖区内资质齐全、信誉优良的涉税专业服务机构，与其达成办税志愿服务合作，由各涉税专业服务机构选拔从业经验丰富、工作能力过硬的职工，参与税务部门专项业务培训，全面吃透最新税费政策、办税流程及自助设备操作规范后，分时段、分批次进驻办税服务厅自助办税区，精准对接纳税人缴费人需求，针对性开展涉税辅导。

办税服务志愿者辅导纳税人办理业务。通讯员 供图

4月16日上午，来自石花镇某农村合作社的鲁先生一行人走进谷城县办税服务厅，想要将合作社由四名名股东共同持有变更为某一名股东100%持有，但面对复杂的业务流程却不知从何下手。志愿者了解情况后，主动上前提供服务，逐一细致辅导鲁先生完成表格填写、数据核对、系统提交等各个环节，帮助其顺利完成股权变更，彻底扫清办税障碍。“股权变更流程复杂，原本打算直接注销再新办登记的，多亏了志愿者全程耐心指导，帮我们顺利完成股权变更，这样我们合作社的生产经营也不会受到影响了！”鲁先生由衷地称赞道。

“能够用自身专业技能为群众解决实际办税难题，既履行了行业社会责任，也能在实践中加深对税费政策的理解，促进专业技能再提升，是服务群众与自我进步的双向共赢。”襄阳市金税源财务咨询有限责任公司负责人徐艳清谈到谷城税务部门“税务+中介”协作机制时如是说道。

谷城县税务局办税服务厅负责人张娟表示，依托“税务+中介”协作机制，有效实现了专业力量优势互补，既缓解了办税高峰期的服务压力，又以第三方专业视角，为税务部门优化办税缴费流程、提升税费服务质效提供了新思路、新建议，进一步健全了“税务主导、多方参与、社会协同”的税收共治格局。据悉，4月份以来，涉税专业服务机构志愿者已累计为百余名纳税人提供政策咨询与业务辅导服务，高效解决了20多项办税疑难问题。

下一步，谷城税务部门将持续携手“志愿红”，将专业服务融入办税缴费每一个环节，用贴心服务化解纳税人缴费人难题，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感。