襄阳樊城：用“暖心警务”打通服务群众“最后一公里”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘紫瑶）户籍窗口，是公安机关联系群众、服务群众的“桥头堡”，也是展示公安形象的“活名片”。近年来，襄阳市公安局樊城分局柿铺派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，从细微处入手、在难题上攻坚，用心用情做好户口迁移、身份证办理、居住证申领等基础户籍业务，以“细致、高效、暖心”的警务服务，切实打通为民服务“最后一公里”，让辖区群众的幸福感、获得感更加充盈。

清晨八点半，准时“开窗”迎民来

每天早晨8点半，柿铺派出所户籍室准时开门迎客。全体户籍工作人员提前到岗，整理设备、梳理当日重点、检查便民设施，以规范严谨的状态迎接每一位办事群众。针对群众办理最频繁的户口迁移业务，派出所严格对照户籍管理政策，分类梳理购房落户、投靠落户、人才引进、子女就学等业务标准，全面实行“一次性告知、一站式审核、规范化办理”工作模式。对学生入学、异地就业等紧急迁移需求，主动开通“绿色通道”，压缩时限、优化流程，做到急事急办、特事特办，真正为群众解决生活、就学、就业中的“燃眉之急”。

身份证办理“不停歇”，上门服务送温情

居民身份证办理是户籍窗口最基础、最繁忙的常态化业务。从首次申领、到期换领到遗失补领，柿铺派出所高效完成人像采集、指纹录入、信息核验、制证上报等全流程工作，耐心解答群众关于领证时间、证件邮寄、挂失补办等各类咨询。更为可贵的是，派出所坚持“窗口服务有温度、特殊群体无死角”，常态化开展上门办证服务。今年5月25日，辖区一群众求助称，家中老人长期卧病在床，身份证即将到期，无法前往窗口办理，导致医保结算、养老认证等业务受阻。户籍民辅警当即统筹工作，携带移动办证设备专程上门。在老人家中，民辅警贴心调整拍摄角度、细心整理仪容、耐心安抚情绪，顺利完成了人像采集和信息录入。高效贴心的上门服务，免去了特殊群众的奔波之苦，把便民服务送到了群众家门口、心坎上，赢得了高度赞誉。

日暮人不歇，当日事当日毕

傍晚时分，办事群众逐渐散去，户籍民辅警的工作并未结束。他们逐条核对当日系统数据、完善台账信息，梳理未办结业务、登记疑难问题线索、预约后续服务事项，确保“当日业务当日清、各项工作零差错”。正是这种日复一日的平凡坚守，让小小户籍窗口始终高效运转，让群众感受到公安服务的严谨与温度。

小小户籍窗口，连着万家灯火、牵系百姓民生。下一步，柿铺派出所将持续立足户籍岗位职能，优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，在做好常态化窗口服务的同时，深化特殊群体上门服务和疑难户籍攻坚工作，以细微处的坚守、常态化的暖心、专业化的服务，做实做细民生警务，全力打造群众满意的公安户籍服务品牌。