“12345”传来承办单 原是实名点赞的感谢信

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈向阳 杨莉）近日，襄阳市中医医院收到了一份来自“12345”热线的回执单，与以往的咨询、投诉、建议不同的是，这份工单来自襄阳市中医医院的一位患者，特意通过此途径表扬医院肛肠科医护团队。

实名感谢信。通讯员供图

据了解，立春以来，樊城的王先生（化姓），因痔疮反复发作饱受折磨，本想着忍忍就过去了，可是随着时间推移，症状逐渐加重，让王先生变得害怕解大便，非常焦虑。近日，在家人的劝说下王先生来到襄阳市中医医院就诊。

为消除王先生心理负担，主管医生冯文奇细致查看王先生病灶，用通俗的语言为其讲解病情病因、病症特点。面对患者“手术会不会很痛、恢复会不会很慢”的顾虑，他安抚道：“你不用过度紧张，我们的微创手术创伤小、痛感低，我们会根据你的病情定制专属方案，最大程度保障手术安全。”逐一解答王先生所有疑虑后，医疗团队主诊组长闫开旭为王先生进行了手术治疗，术中医疗团队紧密配合，精准把控细节，最大程度减少创面损伤，高效平稳完成手术，为患者快速康复奠定坚实基础。

术后，护士长金玲带领护理团队开展精细化护理。团队充分发挥中医诊疗优势，采用自制中药坐浴、中药湿敷、穴位贴敷等特色疗法，缓解王先生疼痛、消除创面水肿。护士沈敏、戴蕾经常为王先生进行健康宣教，细致指导他做好术后康复训练，反复叮嘱王先生饮食一定要清淡易消化，切忌辛辣刺激食物，平时不要久坐久蹲，适量慢走活动，更利于创面愈合。“住院期间，医护人员细心照顾我，缓解了我的焦虑，他们非常专业和负责，我很感谢他们”，王先生欣慰的说，于是他决定通过12345信箱表达对医护人员的感激之情。

这张“12345”热线回执单，是患者最朴素的认可，更是沉甸甸的责任。对肛肠科而言，患者的这份赞誉正是最有力的鞭策与激励。这份别样的感谢，将推动全科医护人员继续奋进，不断完善医疗服务流程、深化医患沟通，提供更为优质的医疗服务，让患者在就医途中感受到更多的温情与关切。