工商银行襄阳邓城支行成功拦截一起电信诈骗

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李珺 周立浩）为切实筑牢金融反诈防线，守护群众财产安全，工商银行襄阳分行始终坚持常态化反诈排查机制，要求全员绷紧反诈之弦，严格落实业务核实流程，凭借敏锐的风险判断力，多次成功拦截诈骗隐患。近日，邓城支行工作人员再次凭借高度警觉与警银高效联动，成功识别并拦截一起电信网络诈骗事件，有效避免了客户大额资金损失。

当日，一名女性客户来到邓城支行柜台，申请将个人账户额度提升至20万元。办理过程中，客服经理严格执行业务问询及风险核实要求，细致询问客户调额用途。客户称调额是为了“大麦网购票退款”，这一理由与大额调额的正常业务场景明显不符，逻辑上存在突出漏洞，立刻引起钟敏的高度警觉。

为进一步核实情况、杜绝诈骗隐患，客服经理第一时间将异常情况上报网点副行长。随即来到厅堂接待客户，耐心细致地与客户深入沟通，安抚其情绪，逐步取得客户信任。在持续引导下，客户主动出示手机微信聊天记录供工作人员查看。

经仔细核查，工作人员发现重大疑点：客户所称的“大麦网购票退款”对应的收款方并非官方平台账户，而是一个陌生的个人商户。结合聊天记录内容综合判断，客户极有可能已陷入电信诈骗陷阱。

为及时止损、固定线索，邓城支行立即启动反诈应急处置流程，第一时间拨打110报警，清晰、完整地向民警通报事件经过及相关风险线索。团山派出所民警迅速赶到现场，实地查看客户聊天记录及交易信息后，初步判定客户遭遇电信网络诈骗。随后，民警将客户带回派出所开展进一步详细调查取证。

此次风险事件的成功拦截，充分体现了邓城支行工作人员高度的反诈责任心、敏锐的风险辨识能力以及规范的应急处置流程。下一步，工商银行襄阳分行将持续深化反诈宣传与风险防控工作，常态化开展员工反诈技能培训，严格落实柜面风险核查制度，同时积极向到店客户普及电信诈骗新型套路及防范知识，以扎实的金融服务筑牢反诈“安全屏障”，全力守护人民群众的财产安全。