襄城社保接诉即办解群众社保补缴难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 耿红星  方智仪）“没想到这么快就解决了！”7月13日，朱虹女士接到襄阳市社保经办机构工作人员的电话，连声道谢。7月初，她因错过时限无法补缴上年度灵活就业人员社保费，担心影响退休时间，焦急万分地向襄城社保办事处寻求帮助。从群众带着难题上门，到政策落地后第一时间通知、主动排查同类诉求，襄城社保办事处以党建引领凝聚服务合力，将“接诉即办”转化为破解群众“急难愁盼”的扎实行动。

接诉即办，解释与争取并重。面对朱女士因系统关闭无法缴费的突发情况，襄城社保办事处党员骨干主动靠前、亮明身份，第一时间接待，既清晰讲解灵活就业人员跨年度补缴的政策规定，又全程诚恳沟通、安抚情绪，避免因信息不对称引发误解。同时，工作人员不满足于“解释到位”，而是将诉求详细记录，办事处党总支当即召开碰头会，研判此事并非个例，决定向上级报告争取政策支持，把群众的“个案”当作改进工作的“哨声”。

政策落地，响应与告知同步。收到省人社厅与省税务局联合下发的灵活就业人员可补缴上年度社保费的工作提示后，襄城社保办事处党总支第一时间启动“即接即办”应急响应机制，党员骨干主动认领通知任务，第一时间通知朱女士办理补缴业务。从政策出台到群众知晓、业务可办，实现无缝衔接，让惠民政策以最快速度转化为群众的实际获得感。

未诉先办，排查与服务联动。为确保政策全覆盖，襄城社保办事处党总支迅速组织全体党员骨干开展专题业务培训，吃透最新政策口径，确保全员掌握、答复统一。同时，由业务科党员干部牵头，主动梳理7月以来电话咨询类似问题的90名群众，逐一排查出符合补缴条件的人员，逐个电话告知办理事宜。实现从解决“一个人”的难题延伸到回应“一类人”的需求。

上述举措的背后，是党建引领下正确政绩观的生动实践。办事处党总支把解决群众缴费难题作为检验党员干部宗旨意识的“试金石”，不推诿、不拖延，既讲政策又讲感情，既守底线又善作为。党员干部带头冲在一线，把群众的操心事当成自己的心头事，以“时时放心不下”的责任感推动问题彻底解决。正如最新政策所明确的，灵活就业人员补缴期限延长至每年年底，这一制度优化正是从基层诉求中汲取的改进方向，彰显了“民有所呼、我有所应”的治理逻辑。

下一步，襄城社保办事处将持续深化党建引领“接诉即办”工作机制，健全“诉求收集—快速响应—跟踪回访—排查改进”闭环流程，推动更多社保业务从“能办”向“好办、快办、主动办”升级，让社保服务既有力度更有温度，切实将正确政绩观落实到每一项业务办理和每一次群众沟通中，以经得起检验的服务实效回应群众期待。