工商银行襄阳五洲支行：警银协作寻失款 暖心服务践初心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶少杰）近日，工行襄阳五洲支行高效处置一起客户财物遗失求助事件，通过警银协同联动，成功帮助客户找回遗失现金，用务实举措践行“金融为民”的服务宗旨。

7月16日，一名客户在襄阳五洲支行ATM机办理取款业务时，不慎遗落现金，钱款被后续办理业务的客户拾取。发现财物丢失后，客户心急不已，来到网点寻求帮助。

接到求助后，网点工作人员立即安抚客户焦虑情绪，细致询问事发经过、准确锁定事发时段，在合规流程下调取ATM区域监控录像，完整还原现金遗失、被他人拾取的全过程。为尽快帮助客户挽回损失，该行第一时间对接辖区中原路派出所说明情况，请求协助开展查找工作。派出所接到求助后迅速安排2名民警赶赴网点，与银行工作人员联合开展溯源沟通。经过多方耐心劝导沟通，拾取钱款的客户主动归还现金，客户遗失的钱款顺利失而复得。

一直以来，工商银行襄阳五洲支行始终把服务群众放在重要位置，不断加强与公安部门的常态化联动协作，健全突发事件处置流程，同时在自助设备区域常态化开展安全提示宣传，筑牢群众财产安全防线。下一步，该行将继续优化服务细节，用心解决群众遇到的各类难题，不断提升金融服务质效。