襄州区赋能12345热线基层治理提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 鲍星星、康长玲）7月27日，在襄阳市襄州区获悉，该区持续深化政务服务提质增效，始终将12345热线作为畅通民意渠道、破解民生难题、赋能基层治理的核心抓手，搭起党群干群连心桥梁。2026年上半年，全区累计受理热线诉求2万余件，其中企业诉求80余件，办理响应速度与群众满意度稳步提升。 

重塑闭环机制，跑出诉求响应“加速度”。按照“党建引领接诉即办”工作要求，健全全流程办理体系，形成“受理—派单—督办—回复”工作闭环。严格落实“一号对外、统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、考核问责”工作准则，推行简单诉求限时快办、复杂诉求难事联办、重点诉求动态督办，实现群众与企业诉求件件有着落、事事有回音。 

锤炼业务本领，擦亮热线服务“金名片”。聚焦热线队伍专业化建设，常态化开展业务培训，覆盖热线平台经办人员及各单位承办人员。培训围绕政策解读、工单转办、规范回复等核心业务模块，精准补齐能力短板，着力打造“分拨准、办理快、服务优”的高素质经办队伍，从源头夯实热线办理质效基础。 

打破部门壁垒，打好疑难愁盼“组合拳”。压紧压实各承办单位诉求办理主体责任，建立跨部门跨层级联动响应机制，推动各单位同向发力、同频共振，合力破解跨领域、多主体的复杂疑难诉求。 

强化数据研判，开启未诉先办“预警灯”。建立热线诉求常态化研判机制，以热线数据为标尺梳理高频诉求、深挖问题根源，对群众反映集中的热点难点问题集中攻坚、综合施策。今年6月，针对持续高温少雨天气下农田灌溉诉求激增的情况，通过专题研判灌溉类热线数据、精准定位问题症结，推动相关部门靶向施策，及时解决群众灌溉用水难题。

下一步，襄州区将持续深化热线办理质效提升行动，常态化组织力量下沉一线督导，对重办率偏高、群众满意度偏低的单位跟踪问效、限期整改，进一步规范办理流程、优化服务供给，切实把12345热线打造成群众满意、企业信赖的民生服务品牌。