湖北襄州：医保帮代办化解异地群众办事难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 付菲菲）近日，湖北省襄阳市襄州区医疗保障局通过帮代办服务，为远在福建泉州务工的襄州籍参保群众完成单独支付药品认定复审，免去群众往返奔波，有效解决异地办事的实际困难。

襄州籍参保群众赵女士现年 57 岁，常年在福建泉州务工，身患癌症，其单独支付药品认定将于 2026 年 7 月 31 日到期，按规定需提交病历资料完成复审。受本人异地居住、家属行动不便、住院病历未随身携带等因素影响，赵女士无法返回襄州现场办理复审业务。

工作人员调取申报材料。通讯员供图

接到赵女士的电话求助后，襄州区医保局窗口工作人员调取医保系统留存的历史申报资料，快速找到对应病历信息，通过微信将资料发送给当事人，全程代为办理复审业务，无需群众往返办理。

据了解，完成单独支付药品认定后，赵女士每月药品费用从 3000 余元降至 1000 余元，家庭经济负担得到有效减轻。赵女士对医保部门的便民服务表示感谢。

自推行帮代办服务以来，襄州区医疗保障局聚焦群众办事堵点难点，持续深化 “高效办成一件事” 改革，推广线上办、帮代办等便民服务模式，推动医保服务提质增效，不断提升参保群众的获得感。