南漳：热线接诉马上办 干群合力除险情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏刚）“木瓜园村往薛坪方向道路山体滑坡，掉落的大石头和树枝占用了半个车道，存在很大的安全隐患。”8月13日上午，途经此处的驾驶员王先生发现路况险情后，第一时间拨打12345热线反馈隐患问题。

村干部组织当地村民开展应急清理。通讯员供图

受近期持续强降雨天气影响，南漳县山区省道沿线山体土壤饱和松动，极易出现碎石滚落、树枝倒伏等情况，道路通行安全风险显著上升。当日清晨，城关镇木瓜园村305省道沿线南薛路59公里界牌处因暴雨冲刷，路面堆积大量枯枝、碎石，侵占通行路面，影响车辆正常通行，先后有四名过路群众通过12345热线集中上报该路段险情。

接到多人集中诉求工单后，南漳县行政审批局12345热线办工作人员敏锐捕捉高频风险线索，立即启动汛期隐患紧急处置机制，摒弃单纯派单流转的被动模式，提前介入、主动督办，第一时间电话对接城关镇政府，联动交通主管部门，实时跟踪现场处置进度，全程闭环督导，严防道路险情扩大引发交通安全事故和重复投诉。

险情就是命令。收到热线督办通知后，木瓜园村“两委”干部迅速赶赴现场实地核查，确认群众反映的道路安全隐患属实。村干部立即组织当地村民开展应急清理，快速清扫路面散落树枝、碎石杂物，及时恢复道路正常通行。针对山体边坡残留的大块松动危石，考虑到雨天作业风险较高，镇村制定专项处置预案，待天气晴好、条件允许后，将联动县公路管理部门开展专业清运作业，彻底根除山体落石安全隐患。

隐患处置完成后，12345热线工作人员逐一回访诉求群众。四名过路市民对热线快速响应、多部门联动处置、高效化解险情的工作成效给予高度认可，均反馈满意评价。

今年汛期以来，南漳县行政审批局持续深化12345热线赋能基层治理效能，依托热线大数据，系统梳理汛期山体滑坡、道路落石、沟渠堵塞等高频民生诉求，精准研判山区汛期安全隐患规律。针对风险高发区域，提前向乡镇、交通、应急等部门推送预警提示，督促基层加密巡查频次、前置防控举措，实现隐患早发现、早处置、早清零，从源头减少同类民生诉求，切实把矛盾风险化解在萌芽状态。