雨中急解“扣费忧” 真情守护“夕阳红”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王晗 谭莉莉）近期，受台风“白海豚”外围气流影响，襄阳市持续强降雨，天气复杂多变。8月12日，一位老年客户冒雨来到中国银行襄阳真武支行焦急求助，反映银行卡出现不明扣款，十分担心资金安全。

经工作人员细致核查，老人因不熟悉手机操作，不慎误点网络弹窗广告，在不知情的情况下开通京东自动扣费服务，产生非意愿扣款。针对老年客户风险识别较弱、线上操作能力不足的特点，网点员工第一时间安抚老人情绪，快速核查账户明细、核对签约代扣信息。

随后，工作人员全程协助客户联系平台客服，顺利提交退款申请，帮助老人全额追回误扣款项，并现场关闭自动扣费功能、解除代扣协议，彻底消除后续扣费风险。同时，工作人员借机开展金融知识宣教，耐心讲解弹窗诱导消费、隐蔽扣费等常见风险，提醒老年人提高防范意识，守护个人账户安全。业务办结后，网点员工贴心提醒老人雨天出行安全，并送离老人平安返程。

此次雨中暖心服务，是中行践行“金融为民”理念的生动缩影。下一步，真武支行将持续优化适老化服务，常态化开展金融知识普及，用心用情守护老年客户“钱袋子”，彰显国有大行温度与担当。