听不见的“转账暗语” 听得见的“耐心守护”：建行襄州支行无声交锋 7万元保住了

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩婷婷 李丰）近日，建行襄阳分行员工凭借敏锐的“火眼金睛”和温情的服务，成功拦截一起针对听力障碍客户的电信诈骗，为客户挽回潜在损失7万余元。

临近中午，建行襄州支行营业大厅内客流如织，一位神情焦急的年轻客户引起了大堂经理的注意。经观察，该客户伴有听力障碍，便立即引导其至VIP窗口优先办理业务。客户急切要求解控账户并取现2万元。因无法言语，他通过手机打字称：“一万转家人，一万日常用。”

图为工作人员通过手写文字劝阻客户转账。通讯员供图

柜员在查询账户流水及管控原因时，敏锐发现当日转出两笔金额相同且有零有整，收款人均为游戏直播间网友，且系统已对该账户触发风控预警。

面对客户的反复催促，柜员呼叫营运主管介入，启动双人核实机制。营运主管结合系统预警与客户描述，判定该账户存在极高电诈风险。考虑到客户听力障碍，营运主管全程保持耐心，采用文字交流方式安抚情绪并解释政策：“账户异常交易触发风控，需经后台排查确认无风险后方可解控，通常需一周时间，无法当天办结。”同时，营运主管反复提示风险：“游戏直播结识的网友并非亲友，资金一旦转出极难追回。”

尽管客户执意办理，工作人员仍建议其先上班，待提供证明材料后再办，成功争取了缓冲时间。客户离开后，支行立即上报襄州区反诈中心。警方协助联系到客户父亲，发现客户自称“本地无亲友”与事实严重不符。

在警银联动与父亲的劝导下，客户终于醒悟。当晚，在父亲陪同下主动报案，并在该行指导下挂失银行卡，彻底阻断资金外流风险。

此次拦截，是建行襄阳分行“智能风控+人工识别+警银联动”机制的生动实践。面对严峻反诈形势，建行襄阳分行将持续发挥“第一道防线”作用，特别关注老年人、残障人士等特殊群体，切实守护好人民群众的“钱袋子”。