老河口市市场监管局开展平台经济领域经营规则整治行动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 苗彬 殷玉）“最终解释权归本店所有”“外卖超时概不负责……”这些司空见惯的消费规则，实际上正侵害着消费者的合法权益。9月9日，从湖北老河口市市场监管局获悉，为持续规范平台经济领域经营秩序，整治不公平不合理格式条款，切实保护广大消费者合法权益，该局开展了为期4个月的平台经济领域经营规则“大扫除”行动。

该局采取“服务型监管”模式，组织监管人员深入外卖平台代理点，重点审查骑手协议和商家入驻合同中是否存在利用格式条款免除自身安全保障责任、加重新就业群体义务的违法情形，从源头保障新就业群体与小微商户的合法权益。

结合“守合同重信用”企业公布活动，工作人员向本市电商经营者宣传《合同行政监督管理办法》和《中华人民共和国电子商务法》，明确划出法律红线。特别警示经营者在使用自建网站或小程序时，不得使用“最终解释权归本店所有”“一经售出概不退款”等不公平用语，引导企业将公平规则内化为自觉行动，实现从“要我合规”向“我要合规”的转变。

同时，强化以网管网，确保大数据监管无死角。依托“湖北市场监管智慧一张网”线索管理中心，强化线上线下一体化监管，对第三方平台入驻商户及线下实体经营者的格式条款使用情况进行靶向监测，坚持发现一起、查处一起。目前，已立案查处1起侵犯消费者权益案件，形成了有力震慑。

下一步，老河口市市场监管局将持续巩固专项整治成果，依托12315投诉举报渠道梳理消费纠纷热点，常态化开展线上线下排查检查，严厉打击各类不公平格式条款违法行为，持续净化辖区网络消费环境。