襄阳市市场监管局窗口以服务实效换群众满意

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张雯雯 王涵 靖蕊麒）9月15日，从襄阳市政务服务中心市场监督管理局窗口获悉，近日益心大药房为该窗口送来了企业锦旗，对工作人员在医疗器械许可证办理过程中，全程耐心指导、精准帮办、高效办结的服务给予高度认可，真切感受到了襄阳政务服务的速度与温度。

一直以来，襄阳市市场监管局政务服务窗口始终坚持以人民为中心，紧扣市场主体需求，聚焦办事堵点难点，深化“高效办成一件事”改革，持续优化审批服务、提升服务质效，切实增强企业群众的获得感和满意度。

65个大项492个政务服务事项实现线上线下受理标准、申报材料、办理流程“三统一”。严格落实一窗受理、集成服务、首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，全面规范审批流程，实现服务全程可溯、可评、可控，政务服务标准化、规范化水平持续提升，据统计，2026年1-7月，全市许可（备案）50141件。

牵头推进13项市场监管领域“一件事一次办”改革，截止8月底累计办件量66924件。通过流程再造、材料精简、环节整合，全面实现审批提速、材料减负、准入提效，有效降低企业办事成本，持续释放营商环境改革红利。其中，减时限最高可减少95.3%；减材料最高可减少75%，实行全程网办的，可实现0跑动。

构建分层分类、精准高效的多元化审批服务体系，常态化推行帮办代办、预约延时、容缺受理、告知承诺等服务。推行事前预审、一对一帮办、靠前辅导服务，落实重点液态食品道路散装运输许可新规，累计为全市8家运输企业依法核发准运资质；通过批量审批、免现场核查、线上集中办理等举措，高效完成全市1328家连锁药店、796家零售药店经营范围规范变更。

截至目前，窗口累计收到企业群众锦旗、感谢信超100次，群众满意度稳定在99%以上。