12345热线转来表扬工单！点赞襄阳医者暖心服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴昱晗）近日，襄阳市第六人民医院（襄州区人民医院）收到12345政务服务便民热线转来的一份特殊工单，患者吴先生写信点名表扬泌尿外科医生周啟飞。

襄阳12345承办单。 通讯员 供图

今年7月中旬，吴先生因泌尿系统疾病在襄阳市第六人民医院住院治疗了一个多星期，周啟飞是他的主管医生。

“讲得清楚，听得明白，心里踏实。”吴先生在信中这样描述与周医生的沟通感受。从入院时的病情讲解，到治疗方案的沟通，再到日常查房时的每一次问询，周啟飞耐心细致的诊疗风格给吴先生留下了深刻印象。

面对这份意外的“表扬”，周啟飞显得有些不好意思。“我只是做了应该做的事。患者把健康交给我们，耐心沟通、把病情讲清楚，本来就是医生的本分。”

周啟飞（左）与郑士涛查看患者病情。 通讯员 供图

此次12345表扬工单，既是对周啟飞个人的肯定，也是对医院医疗服务的认可。近年来，襄阳市第六人民医院（襄州区人民医院）持续深化人文医院建设，倡导“人人都是医院的名片”服务理念，将医患沟通能力作为医疗质量的重要组成部分。从一封封手写感谢信，到一次次12345热线表扬，这些来自患者的真实反馈，正在成为医院持续改进服务的不竭动力。