警银联动筑防线 暖心守护“夕阳红”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 章静霞 韩婷婷）“正是因为贵行常态化深耕金融反诈工作，重视员工风险处置能力培养，才能有这般有担当、有温度、有责任心的优秀员工，为群众筑牢金融安全的‘防护墙’，守住我们的‘钱袋子’。”

近日，一封客户家属丁女士的手写感谢信，道出了对建行襄阳樊西支行的高度认可，也见证了该行在金融反诈工作中取得的扎实成效。

敏锐洞察，识破骗局端倪

9月9日下午，一对老年夫妇神色匆匆地来到建行樊西支行，要求取出卡内全部资金。柜员章静霞在受理业务时，按照“了解你的客户”原则，对账户进行了常规查询，发现卡内余额高达近 16 万元。面对大额取现，章静霞立刻提高警惕。

在询问资金用途时，老人称是“给女儿买车”，但在涉及具体的购车地点、车型以及女儿的相关情况时，老人表述含糊，无法给出确切信息。结合晨会学习的反诈知识，章静霞敏锐判断老人可能遭遇了电信诈骗，随即第一时间上报营运主管张敏共同研判。

警银联动，筑牢安全防线

为避免老人情绪紧张、防止打草惊蛇，网点迅速启动警银联动机制。营运主管张敏一边在警银联系群报备情况，一边联系社区民警赶赴网点现场核实。

在等待期间，工作人员耐心地向老人普及骗子利用高科技手段针对老年人实施诈骗的常见套路，提示大额取现存在的风险，并巧妙转移老人注意力。民警到场后，联合客户家属耐心沟通，查看老人手机内与陌生人的聊天记录，最终确认老人正在遭遇电信诈骗。经过多方努力，成功劝导老人醒悟，取消了取现业务，保住了 16 万元养老钱。

深耕反诈，彰显建行担当

这次成功堵截，充分展现了建行襄阳分行常态化的反诈识别能力培训的实战成效，以及支行员工过硬的业务素养与强烈的风险防范意识。襄阳市公安局樊城分局特意发来表扬信，肯定了樊西支行在打击治理电信网络诈骗工作成效。

下一步，建行襄阳分行将继续发挥国有大行责任担当，立足网点阵地，常态化开展金融知识普及活动，持续深化警银合作，用心用情守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐金融环境贡献建行力量。