病床前移柜台 中行东津支行贴心服务卧床病患

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉）金融服务有温度，便民暖心无止境。近日，中国银行东津支行高效响应特殊客户紧急诉求，将移动柜台搬进病房，为重病卧床、行动不便的客户提供上门密码重置服务，同时开展针对性反诈宣教，用专业、贴心的服务解决群众燃眉之急，彰显国有银行的责任与温情。

当日，支行接到客户紧急求助电话，该客户因重病入院治疗、身体瘫痪卧床，完全无法自主外出，银行卡密码遗忘导致账户无法正常使用，直接影响个人资金结算与后续就医开销，客户及家属十分焦急。

了解客户特殊困境后，支行坚持特事特办、急事快办，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，迅速抽调业务骨干，携带移动智能柜台设备、业务表单前往襄阳市中医院东津院区。工作人员全程细致严谨，在病床前耐心核实客户本人身份信息，规范填制业务资料，严格按照操作流程快速完成密码重置全流程业务办理，高效解决客户金融难题。

业务办结后，工作人员结合节前诈骗案件高发特点，立足病患群体防范意识薄弱、信息接收不便的实际情况，针对性开展反诈知识普及，重点讲解针对住院患者、老年群体的各类新型诈骗套路与防范技巧，手把手指导客户守护个人资金安全，筑牢金融反诈防线。

贴心高效的上门服务与细致入微的金融宣教，让客户及家属深受感动，并对中行暖心便民举措给予高度认可。

一直以来，中国银行东津支行始终秉持“金融为民”服务理念，聚焦老弱病残等特殊群体需求，常态化延伸服务触角、优化适老便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度的金融服务践行社会责任。