央视实名点赞！一封封感谢信，藏着这家医院的“人文密码”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 陈洋波 实习生 陈俊杰 通讯员 姚敏 赵芷苇）此前，央视《焦点访谈》深度报道襄阳市中心医院“一次挂号管3天”的便民举措，点赞该举措让患者“既省钱又省时”。

在央视点赞的背后，医院收到的各类表扬也纷至沓来。写信致谢的人当中，有住院期间相互鼓励的夫妻，有抱着摔伤宝宝冲进急诊的家长，还有刚做完手术就迫不及待道谢的母女。

点赞与感谢信背后，藏着怎样的暖心举措和人文建设？连日来，记者走进该院展开探访。

“12345”工单与三页手书：字字滚烫的医患真情

在很多市民的印象里，“12345”是求助和反馈问题的渠道。然而，9月以来，襄阳市中心医院却频频收到特殊的“12345”工单——一封封表扬信。

“我代表全家，向刘兰波主治医生、张勇住院医生致以最崇高的敬意与最诚挚的感谢……”9月10日，该院收到了一封近千字的“12345”感谢信。

原来，郭女士因意外摔倒，右侧九根肋骨多发性骨折，剧痛缠身、恢复漫长，整个家庭一度笼罩在焦虑之中。

12345承办单成了感谢信。 通讯员 供图

住院期间，心胸外科刘兰波主治医生每天准时查房，细致查看恢复情况，面对家属连番的担忧疑问，始终温和耐心；张勇住院医师每日检查伤口、规范换药，动作轻柔专业，工作日、休息日，随时都在状态。

两位医生以医术解病痛、以温情抚焦虑，家属专门通过12345工单表达谢意。

温暖，还在更多角落接力。

康复医学科，康复师余嘉乐面对情绪烦躁的脑梗偏瘫老人，不急不躁，轻声安抚、手把手指导；神经外科，彭鹏医生和郭中印医生得知患者是低保家庭，主动沟通协调，减免了部分费用；腹部肿瘤一病区，汪蕾医生查房时一句“今天胃口怎么样”的关切，被家属称为“照亮最黑暗日子的一束光”；肝胆外科，孙华朋主任总能把复杂病情讲得通俗易懂，让患者心里踏实；眼科，张艳芳医生到了下班时间，只要还有患者等待，就继续喊号接诊；伤口护理门诊，徐紫怡护士在家属突发眩晕的一瞬间，递糖、送水、贴心处置；南院区，一位保安大哥飞奔六七十米，协助转运病患……一件件12345承办工单，忠实记录下这些暖心瞬间。

如果说“12345”的表扬是即时的点赞，那么这封手写三页的长信，则是一个家庭用笔墨写下的感恩。

写信的刘女士（化姓）是医院的“老患者”——家中老小看病就医，大多优先选择襄阳市中心医院。这封手写感谢信，记录了一段暖心的就诊经历。

11个月大的宝宝意外摔伤，面部着地、出血较多，家长抱着孩子冲进急诊科，慌乱得几乎说不出话。接诊的外科医生周家康一边轻声安抚，一边细细询问摔伤经过、查看面部伤情，给出居家观察、完善CT检查两套方案，并把潜在风险一条条讲透。

初次预约CT后，由于宝宝月龄太小、配合度极低，无法完成检查，家属只能暂时放弃，选择居家观察。周家康细致讲解居家观察重点，反复叮嘱监护注意事项。

为彻底排查隐患，家属思虑再三后再次折返诊室，希望采取镇静灌肠的方式完成CT检查。护理团队主动协调，医护紧密配合，高效推进各项检查准备工作。检查顺利完成，报告显示宝宝并无大碍，家属悬着的心终于落地。

急诊科来往病患接踵而至，即便工作繁忙，周家康依旧保持温和耐心，在告知结果的同时，再次交代需要警惕的风险细节。

一纸手书，声声致谢；三页长信，字字滚烫。

一间病室、一台手术：把亲情写进“人文处方”

一封封感谢信之外，病房之内同样上演着诸多温情故事。

一对中年夫妻相继意外骨折，住进襄阳市中心医院创伤骨科——丈夫张先生左下肢粉碎性骨折，妻子陈女士右前臂多处骨折。

得知两名患者是夫妻后，科室专门协调，把两人安排进同一间病室。

骨科副主任周轶带领团队，为丈夫制定微创内固定加早期负重训练方案，为妻子设计精细复位结合神经功能康复计划；护士长昝雯特意将两人交由同一组护士负责——换药、理疗、功能锻炼同步进行，病情、进展、恢复情况第一时间互通。

“真是感谢你们，不然我一个人照顾两个，真是心有余而力不足！”患者儿子激动地说。

病房里，还悄悄上演着一场“爱的比赛”：丈夫为给妻子做榜样，忍着疼痛咬牙坚持康复锻炼；妻子为不让丈夫担心，把每个动作都做到标准。正是这股相互鼓励、暗暗比拼的劲儿，让治疗效果远超预期：丈夫患肢肌力从3级升至4级，关节活动度提前5天达标，妻子手指精细动作恢复良好，二人整体恢复进度优于同类患者平均水平。

一间病室，把亲情请进病房；一台手术，让两代人同赴光明。

“感谢你们，让我们母女看到了清晰的世界！”近日，在该院眼科，周女士（化姓）和母亲连连向医护人员致谢。

医护人员为母女送来鲜花抚平两人紧张情绪。 通讯员 供图

据介绍，母亲常年受白内障困扰，视物模糊、畏光、重影，读书看报都成了难事，强忍多年迟迟不敢就医；女儿多年饱受高度近视之苦，厚重的眼镜束缚着工作、生活与运动。

母女俩相约走进医院眼科，把希望交给了同一个团队。

年龄不同、眼部条件不同、用眼需求不同，眼科副主任张少维团队“一人一策”：为母亲开展全套眼部精细化检查，优选人工晶体，制定微创白内障超声乳化联合人工晶体植入术；为女儿精准测量眼轴长度、角膜形态、前房深度，定制 ICL 晶体植入摘镜方案。

术前，医护人员还送来鲜花，抚平两人的紧张情绪。手术当日，两台手术依次高效完成。

术后复查，老人眼部浑浊晶体顺利置换，视野重新清晰；女儿ICL晶体位置精准，彻底告别眼镜。

如今，在该院，“亲情陪护病房”“同步康复计划”已被纳入科室常规服务选项。

产房倾听与病房童话：以温柔呵护新生与童心

在襄阳市中心医院产科，人文关怀不是一句口号，而是一套贯穿孕前、孕期、产时、产后的全程照护。

面对孕产妇“怕痛、怕生不出、怕未知”的普遍焦虑，产科团队绘制“孕产妇全旅程地图”，从孕早期一对一消除信息差，到入院暖心迎接、打造“云舒星空产房”；从10项非药物镇痛按需选用，到助产士坐下来陪产妇把恐惧“聊出来”。

2025年，102位一度想放弃顺产的妈妈重拾信心、顺利分娩；会阴侧切率从15.3%降至5.1%。出院时，常有产妇留下这样一句话：“如果生二胎，还来这里。”——这句朴素的口碑，正是人文医院最生动的注脚。

该院产科团队开展的暖心活动。 通讯员 供图

这份温柔同样延伸至新生儿科暖箱之中。一本手写《新生儿日记》记录一场历时53天的生命闯关。

29周早产宝宝小豆豆出生体重仅0.98千克，宝宝的母亲曾经历丧子之痛，面对浑身管路的孩子满心恐惧。护士长陈亚君牵头推出《新生儿日记》，责任护士林琴每天用童趣语言记录宝宝成长。一页页文字，消解家属的思念与心理创伤，见证小豆豆长至2.19千克平安出院。

从产房、暖箱走向儿科病房，暖意持续传递。儿科打造童趣病区，开设晨间音乐电台，设置“哪吒、奥特曼、冰雪奇缘”等主题病房与梦幻输液室，把诊疗过程设计成闯关体验，缓解孩子就医恐惧。针对低龄患儿特点，耳鼻喉科创新游戏化护理模式，设置闯关打卡、颁发小勇士奖状，让康复过程更有温度。

这份守护陪伴新生命一路成长，一处处巧思，尽显白衣天使的医者仁心。

央视点赞背后：从“一次挂号管3天”到人文医院建设

央视点赞的背后，蕴藏着这家医院系统推进人文医院建设的完整密码。

近年来，襄阳市中心医院践行 “打造有温度的医院、提供有品质的医疗、培育有情怀的医者” 使命，全方位优化就医服务。医院拓宽群众监督渠道，设立投诉接待处，开通扫码上报、24小时热线、现场接待等受理途径；打造综合便民服务平台，统筹陪诊陪检、后勤保障等职能，回应群众急难愁盼。

建成门诊一站式服务中心、外埠患者接待中心、入院服务中心，多项业务实现一次办结。针对老年群体设立“爱心助老区”，增设爱心专座，推出亲情陪诊、适老化预约等服务；设置健康角，免费为群众测量血压、身高、体重。优化院区交通与转运配套，配置摆渡车、便民服务车，为行动不便患者提供院区间转运服务。

该院开展的暖心服务。 通讯员 供图

持续深化“互联网+医疗”建设，上线AI随访系统提醒患者复查，搭建线上咨询、复诊续方、药品配送一体化药学服务；开设护理、医保线上咨询，推行自助、床旁、手机多元结算，推出“亲情付”远程代办结算。落地全省首家住院医保登记全流程线上服务，在全市率先推出门诊慢特病“出院即享”，实现数据多跑路、患者少跑腿。

同时落实同质接诊机制，原接诊医师不在岗时由同资质医师接续诊疗；推行影像检查 “日清制”，彩超、CT当日出报告，磁共振48小时出具结果，并依托智能系统跨院区调配医疗资源，提升诊疗服务效能。

记者获悉，人文照护的底气，源于被善待的医护队伍。在人才引育上，该院落实一站式入职服务、人才安居保障，为青年人才解除后顾之忧；实施四级人才培养工程，为不同层级医务人员构筑成长通道；作为省内率先落地同工同酬的医院，编外聘用专业技术人员参照事业单位标准享受薪酬待遇。

同时，医院践行“关爱文化”，用一桩桩实事、一项项服务，倾力打造有温度的医院：面向全体职工，常态化开展节日、生日、住院、结婚、生育等普惠暖心慰问，健全困难、重病职工帮扶慰问机制，用心用情纾解职工现实困境；聚焦女职工开展特色关怀活动，联动本地专业托育机构解决职工子女暑期托管难题；落实职工疗休养政策，舒缓岗位工作压力，增强职工幸福感。

并且，该院持续优化值班室、宿舍、食堂等硬件环境，办好医师节、护士节特色活动，组织青年联谊、文体团建，丰富职工精神文化生活；院领导常态化下沉一线收集并推动解决职工诉求，针对护理岗位开通线上建言渠道，精简冗余工作，推动护理力量回归临床。不断增强队伍归属感与凝聚力，让被关怀的医务工作者，将这份暖意转化为服务群众的不竭动力。

央视点赞的是便民举措，患者点赞的是医者温度。襄阳市中心医院相关负责人表示，医院坚持把 “以患者为中心” 落实在每一次查房、每一台手术、每一处服务细节当中，让人文之光照亮广大群众的就医之路。