AI赋能全流程 就医体验再升级——襄阳市中心医院打造智慧门诊服务新模式

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张黎明）“肚子疼好几天，该挂消化内科还是胃肠外科？”市民王女士在手机上输入自身不适症状，在AI智能导诊引导下完成简易问诊，系统智能推荐就诊科室，王女士随即在线完成挂号。抵达襄阳市中心医院门诊后，候诊、开单、缴费等环节均可按照智能提示依次办理，无需来回奔波。谈及本次就诊经历，王女士连连感叹就医十分省心。        

如今，人工智能已深度融入襄阳市中心医院门诊各个环节，覆盖挂号、候诊、就诊、缴费、报告查询、随访等59项就医场景。如同一条无形纽带，AI将诊前、诊中、诊后全流程串联贯通。医院依托大模型、大数据等前沿技术，秉持“全程陪伴、智能提醒、精准服务” 的建设理念，让人工智能为患者就医各环节提供辅助支撑，有效破解挂号难、候诊久、就诊流程繁琐等传统就医痛点。

“襄大夫”云陪诊平台，正是这一理念的集中承载。它如同患者专属的就医小秘书，以“全程陪伴、智能提醒、精准服务”为核心，将挂号预约、候诊排队、缴费取药、报告出具等贴心提醒贯穿诊前、诊中、诊后各环节，并搭载AI就诊咨询、报告AI解读、药盒识别等实用功能，让患者的就医节奏尽在掌握。

诊前：人还没到，AI先把路铺好。挂号是就医的第一道关口，不少患者身体不适来到医院，却因选错科室来回奔波。医院智慧导诊系统如同专业分诊人员，通过采集患者症状信息，智能匹配最优就诊科室，减少挂错号问题。

完成挂号后，预问诊功能同步启动。患者在家或者在诊区候诊中即可线上填写症状表现、既往病史及用药情况，系统自动生成结构化病历并同步至医生工作站。患者抵达诊室前，医生就能够初步掌握患者基础病情，省去重复问询的时间，进一步提升问诊效率。同时，AI 就医助手“襄大夫”又当起贴心的“小闹钟”，发挥提醒作用，挂号预约成功后，将就诊时间、诊室位置、接诊医生、就诊注意事项等信息推送至患者手机，避免患者错过就诊。 

就诊前后，无论是对“该挂哪个科室、需要做哪些检查、就医流程怎么走、医院附近哪里好停车”等疑问，还是对医生嘱托、检查安排存在困惑，患者都可随时向“襄大夫”发起文字、语音、图片等多种形式的提问，AI将基于医院知识库提供专业解答，让患者心中有数、从容就医。

诊中：流程有人引，书写有人记。进入门诊大楼，院内导航服务将就诊时间、地点、行进路线推送至移动端，签到候诊、诊室位置、检查点位、缴费渠道均可一键导航，切实解决患者院内找路难的问题。候诊期间，“襄大夫”云陪诊平台实时更新排队进度，患者可直观查看前方等候人数，合理安排自身时间。

接诊时，医生工作站可直接调取患者既往病历、历次检查检验结果，为临床问诊提供参考。各类数字化工具为医生诊疗搭建起高效辅助支撑：科室推荐、病史梳理、病历录入等工作交由AI完成，但诊断结论与治疗方案始终由医生结合面诊、体格检查及专业经验综合判定，人工智能仅作辅助，绝不替代医生开展诊疗决策。

语音录入技术把医生从繁琐的键盘文书工作中解放出来，实现病历实时生成，让医生把更多精力投入医患沟通，充分讲解病情。与此同时，依托自然语言处理、知识图谱技术搭建的AI病历内涵质控系统，对病历书写规范性与质量进行智能把关。

缴费环节支持移动端诊间结算、医保实时结算，诊疗结束后自动推送缴费提醒；缴费完成后同步告知取药窗口位置以及药品制备状态，就医流转更加顺畅。

在辅助精准诊断方面，AI影像技术同样发挥重要价值。脑灌注 CTP采用自研深度学习卷积神经网络（CNN）模型，依托脑血流动态定量数据，辅助医生全面评估脑部状况，为脑卒中急症救治争取宝贵时间；AI骨龄评估可实现多标准秒级精准测算，完成全自动阅片与随访管理；肺结节筛查整合X光、CT多模态影像数据，精准识别毫米级结节，自动标记高危病灶，提示医生重点关注；病理AI依据细胞形态划分等级，出具参考诊断建议，助力肺部、胃部疾病筛查，成为临床医生高效可靠的辅助诊断工具。

诊后：服务不停步，健康有人管。检查检验报告生成后，系统第一时间推送通知，支持线上随时查阅，告别纸质报告遗失、损毁的困扰。面对报告中看不懂的专业医学术语，患者可一键启用AI解读功能，“襄大夫”以通俗语言解读各项指标，清晰标注异常项目，降低报告理解门槛。

用药管理同样实现智能化升级，药品说明书密密麻麻，对着药盒扫一扫，即可获取药品名称、用法用量、禁忌及注意事项等核心信息；系统同步推送个性化用药清单，配套用药提醒，最大限度降低漏服、错服药物的风险。

在数字化智慧服务落地的同时，医院始终坚守医疗服务的人文温度。0710-3789999人工热线7*24小时随时响应群众咨询，AI技术也将嵌入其中，及时回应患者的需求；门诊亲情陪诊服务为行动不便患者提供帮扶；同步推行“一号管三天”、检验检查结果互认等便民举措，细致补齐就医服务的细节短板。

“人工智能只是手段，改善患者就医体验才是我们的最终目标。” 襄阳市中心医院副院长袁国林表示，通过打通院内各业务系统壁垒，医院服务模式正逐步实现从“患者找上门”向“服务主动找患者”转变。

下一步，医院将持续优化升级全流程智慧门诊服务，把数字化建设成果转化为患者实实在在的就医便利，让看病就医既高效便捷，又饱含人文温度。