湖北襄阳：养老资格认证便民服务暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈继双 关琼杰）“我长期定居国外，没法回国办理认证，一直担心养老金受影响，感谢你们手把手指导，几分钟就全部办好了，太省心了！”10月22日，旅居海外多年的退休人员张师傅专门致电湖北省襄阳市政务服务大厅资格认证窗口表达感谢，对襄阳社保高效贴心的境外养老资格认证服务给予肯定。

张师傅是襄阳市一名退休人员，退休后随子女长期在境外居住。临近年度养老资格认证节点，身在境外、路途遥远，无法回国现场办理，加上对境外认证政策和操作流程不熟悉，他担心因未及时认证导致养老金暂停发放，于是主动向资格认证窗口咨询境外养老待遇资格认证办理事宜。

了解到群众诉求后，工作人员小叶耐心安抚张师傅，详细讲解境外人员养老资格认证便民政策，告知他无需奔波回国、无需邮寄纸质材料，通过中国领事APP足不出境就能完成年度资格认证。

考虑到张师傅年纪偏大、不熟悉智能手机操作，工作人员小叶全程远程耐心指导，一步步引导他下载注册、完成实名认证、准确选择待遇领取地、填报居住信息，并规范完成人脸识别核验。在工作人员小叶细致讲解和协助下，张师傅顺利提交认证申请，成功完成本年度养老资格认证。

近年来，随着海外定居、出境养老群众日益增多，境外退休人员资格认证路途远、流程不熟、办事不便等问题较为突出。为切实解决境外群众急难愁盼，保障境外退休人员养老待遇按时足额发放，襄阳人社持续优化涉外社保服务模式，建立“线上掌上办理、线下兜底保障”服务机制，打通跨境社保服务堵点。

目前，境外居住退休人员均可通过中国领事APP自助办理养老资格认证，系统自动将认证信息推送至国内社保经办部门审核，真正实现零跑腿、零材料、跨域秒办，一改以往“跑领馆、寄材料、耗时长”的繁琐模式。针对高龄老人、智能设备操作困难、人脸核验失败等特殊群体，同步保留驻外使领馆纸质审核表办理渠道，做到认证服务不漏一人、兜底到位。

一直以来，襄阳人社坚持以群众需求为导向，持续优化涉外社保服务流程，做好咨询解答、远程帮办、政策宣讲等便民服务，用心用情解决境外群众办事难题。下一步，襄阳人社将持续深化社保便民服务改革，加大境外养老认证政策宣传推广力度，不断提升跨境社保服务质效，以有温度、有速度、有力度的社保服务，守护好广大境外退休人员的合法养老权益。