枣阳市住建局：为民纾困显担当 一面锦旗寄真情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐学波 康兵）“真的太感谢住建局的工作人员了，帮我解决了心头的烦心事！”11月2日，市民孙女士带着一面印有“听群众心声，燃正义微光”的锦旗和手写感谢信，专程来到枣阳市住建局，向工作人员表达真诚谢意，点赞该局贴心高效、务实为民的服务作风。

据了解，孙女士在购房办理不动产证过程中，被收取了一笔不合理的代办费用。发现收费存在问题后，她本着好好沟通、和平解决问题的心态，先后两次主动前往售楼部协商处理，希望能够退还不合规费用、化解问题。但多次沟通均没有结果，不仅问题没能解决，沟通过程还不太顺畅。

眼看着自己的合法权益得不到维护，身边亲友也纷纷劝说“吃亏算了、多一事不如少一事”，孙女士心里又委屈又无奈，一时间不知道该去哪里说理、该找谁帮忙。抱着最后试一试的心态，她拨打了12345政务服务便民热线，如实反映了自己遇到的难题。

群众有所呼，部门必有应。工单交办至枣阳市住建局后，该局信访办工作人员第一时间联系孙女士，耐心倾听她的诉求，细致梳理事情经过，逐条对照房产办证收费政策核实问题。工作人员主动对接、多次约谈涉事房企，耐心宣讲房产行业收费规范和相关法律法规，细致做好政策解释、沟通协调和思想疏导工作，督促企业正视问题、主动整改、依法退费。

经过住建部门多次协调、耐心跟进、闭环督办，这起困扰孙女士许久的房产收费纠纷最终得到圆满解决，她的合理诉求全部落实到位。问题顺利解决后，孙女士十分感慨。她在手写感谢信中动情写道，自己一度因为维权无果倍感迷茫，甚至怀疑讲道理、守规矩到底有没有用。是住建局工作人员秉公办事、贴心为民、主动作为，让她看到了希望、感受到了公平正义，也重新找回了对规则、对公道、对社会服务的信心。

群众小事，就是民生大事。今年以来，枣阳市住建局始终坚持为民服务初心，聚焦房地产领域群众最关心、最直接、最现实的利益问题，畅通12345热线、信访接待等各类诉求渠道，用心用情处理群众每一次咨询、每一件投诉、每一条建议。针对房产销售、办证代办、小区管理等高频民生领域，常态化排查问题、化解矛盾、规范行业秩序，做到件件有回应、事事有着落、条条有结果，切实把群众的“烦心事”办成“舒心事”。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任和鞭策。枣阳市住建局党组副书记、副局长王友明表示：“下一步，市住建局将持续抓实房地产行业监管，健全矛盾纠纷常态化排查、快速化处置机制，持续规范房产市场经营秩序，用心用情解决群众购房办证、小区治理等各类民生难题，以务实举措守护群众合法权益，用真心服务温暖民心、赢得民心”。