荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈闰波）11月4日，从湖北谷城县市场监管局获悉，为持续深化药品经营许可证前合规指导改革试点，优化涉药营商环境，谷城县政务服务大厅市场监管综合窗口启用AI智能引导机器人，为申办药店的经营主体提供标准化、全天候咨询导引服务，助力药品经营许可事项高效办理。
AI引导机器人。通讯员 供图
走进谷城县政务服务大厅，AI引导机器人主动接待前来咨询办理药店的群众，依托内置药品经营许可专属知识库，精准推送药品经营许可证办理指南，详细讲解GSP相关准入要求，对营业场所布局、药学人员配置、设施设备配置、质量管理体系、药品信息追溯和药店3D动画示范等证前合规要点进行清晰告知，一次性列明申报材料清单、线上申报渠道、核查注意事项，及时解答高频疑问。同时机器人还可引导申请人前往证前合规指导专窗，衔接窗口工作人员开展深度辅导，实现智能预审、精准分流。
市民操作AI引导机器人。通讯员 供图
以往不少药店筹备主体因不熟悉准入标准，容易出现材料不齐、布局不合规、现场核查反复整改等问题。AI机器人的投入使用把合规指导服务关口前移，变“事后补改”为“事前明标”，补齐人工咨询短板，减少企业来回跑腿。
下一步，谷城县市场监管局将持续迭代机器人知识库，动态更新政策要点，推动AI智能引导与人工帮办深度融合，不断提升药品经营许可服务便利度，助力辖区药品经营主体规范准入、快速落地。
编辑：雷杉
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