荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 付汝佳 韩婷婷） “真的太感谢你们了！大雨天还专门跑一趟，解决了我们家的大麻烦！”
近日，家住襄阳城郊的市民王先生紧紧握着建行工作人员的手，连连致谢。这份沉甸甸的感激，源于一个阴雨连绵的午后。建行襄阳中原路支行用一次暖心的上门服务，让冰冷的雨天充满了金融温度，生动诠释了国有大行“金融为民”的初心与担当。
群众随口一提的难题，便是建行服务的心头事
事情要从上周说起。市民王先生来到中原路支行办理业务，办理间隙，他向工作人员随口提及了一个困扰：家中90岁高龄的老母亲社保卡尚未更换，老人年事已高、腿脚不便，无法独自出门前往网点办理，而自己平日工作繁忙，分身乏术。这件看似微小的“小事”，却成了悬在王先生心头的大麻烦。
在建行，客户的困难没有“小事”。了解到这一特殊情况后，支行营销主管记挂在心。考虑到高龄老人行动受限，往返网点极为不便，且正值襄阳连续阴雨天气，出行风险增加，为切实解决客户急难愁盼问题，支行负责人主动统筹安排，决定启动“适老化服务绿色通道”。
移动设备“跑”起来，金融服务“沉”下去
“既然老人出不来，那我们就把网点搬到家门口。”支行营销主管带领服务团队，携带移动智能终端设备，不顾持续的阴雨天气，驱车专程前往老人家中。抵达老人家中后，工作人员全程贴心服务、耐心细致操作，严格按照业务规范流程，认真完成身份核实、信息采集、人脸认证、社保卡更换激活等全套业务操作。
通过移动展业设备，原本需要柜台办理的业务，如今只需几分钟即可在客户家中完成，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
守护“钱袋子”，传递“防骗经”
在办理业务过程中，工作人员不仅关注业务效率，更关注客户体验与安全。过程中特意放慢语速、温柔沟通，耐心为老人及家属讲解新社保卡的使用方法、养老金领取、医保结算等核心功能，确保老人“会用、敢用”。
针对老年群体易受金融诈骗侵害的特点，工作人员还细致普及了养老金融诈骗、电信诈骗防范知识，手把手教老人识别常见骗局，守护老年客户的资金与财产安全。这种“业务办理+金融知识普及”的组合拳，彻底解决了家属的后顾之忧。
细微见真情，大行显担当
看着顺利办结的业务，王先生十分动容，对建行主动服务、不畏风雨、为民解忧的服务态度给予高度赞扬，由衷为建行有温度的金融服务点赞。
一直以来，建行襄阳分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不局限于网点厅堂服务，积极响应客户个性化、特殊化需求。针对高龄老人、残障人士等特殊群体，常态化提供预约上门、便民代办等暖心服务，将“适老化”改造融入金融服务的全流程。
下一步，建行襄阳分行将持续深耕普惠金融，聚焦群众民生小事，把优质、高效、温情的金融服务送到百姓身边，用实际行动践行国有大行的责任与担当，让“建行蓝”成为襄阳百姓心中最温暖的底色。
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